Chez Sensinov, nous déployons massivement notre solution sur des parcs de bâtiments avec un objectif d' avoir un impact drastique sur la facture énergétique et décarboner les parcs de bâtiment. Depuis une interface unique, la plateforme permet d' automatiser le fonctionnement de l'ensemble des équipements d'un parc de bâtiments, d' optimiser leur performance énergétique et d'alerter en temps réel en cas de dérive. Ainsi, nos clients réalisent jusqu'à 40% d'économies d'énergie sur un bâtiment !
Tu rejoindras l' équipe Customer Support, aujourd'hui composée de Coralie, Responsable service client, tu interviendras en tant qu' Ingénieur Support GTB technique en CDI.
Contribuer à la structuration du service support avec Coralie.
Répondre aux demandes de support technique des clients en multi-canal (téléphone, ou via notre système de ticketing).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients.
Prioriser et gérer les incidents techniques selon leur gravité et leur impact sur les clients.
Escalader les demandes de support technique complexe aux équipes de développement.
Identifier les problèmes récurrents et critiques, la cause racine et les transmettre aux équipes internes spécialisées pour élaborer un plan d'action visant à apporter une solution durable.
Créer et maintenir des documents techniques, y compris des guides d'utilisateur, des FAQ et des bases de connaissances.
#Tu fais preuve de patience et ténacité pour résoudre les problèmes techniques des tickets
Au niveau de l'adéquation culturelle avec nos valeurs nous attendons de toi :
De l'ambition et l'envie de contribuer à un projet, d'avoir de l'impact
Tu auras un rôle important au sein du service support : tu apporteras tes connaissances techniques pour résoudre les problématiques techniques de nos clients
#
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.