Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes :
Gestion des tickets entrants
Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information…)
Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage
Faire une analyse de 1er niveau
Suivre les résolutions des incidents
Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3)
Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket
Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution
Participation à l’amélioration de la Qualité
Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin
S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation
Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit
Suivre les indicateurs qualité
PROFIL RECHERCHE
Vous avez déjà une expérience de 2 ans min sur des missions similaires.
Anglais Courant
Expérience AERO
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel. Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques. Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber. Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d’experts, qui placent la collaboration au cœur de ses méthodes.
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