Delivery manager / responsable support it h/fr

* Niveau d'expérience: 2-5 ans
* Département: Fonctions managériales
* Type de contrat: CDI


Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events….

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!


Description du poste

Afin d'encadrer et coordonner votre future équipe, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé à Lyon.

* Vous intervenez sur un périmètre Service Desk.
* Vous pilotez et suivez la production d’une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites.
* Vous définissez les besoins et organisez les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial.
* Vous organisez et faites évoluer les processus.
* Vous établissez, analysez les indicateurs et mettez en œuvre les plans d’action.
* Vous proposez des pistes d’amélioration continue du service.
* Vous préparez et animez les instances de pilotage avec le client mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites.
* Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs.

Vous possédez idéalement une formation supérieure et/ou une expérience de deux ans minimum dans l'encadrement d'équipe d'une prestation d'infogérance.

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de résilience et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.


Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

* des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

#J-18808-Ljbffr