Alternance business analyst tms h/f

VINCI est un leader mondial des concessions, de l'énergie et de la construction, présent dans plus de 120 pays. Au coeur des enjeux du monde contemporain, son ambition est de contribuer activement à la transition énergétique et environnementale du cadre de vie, des infrastructures et de la mobilité. Elle est aussi de participer au progrès social en agissant en entreprise humaniste, inclusive et solidaire. VINCI mobilise ainsi ses expertises, sa dynamique d'innovation, la performance de son modèle économique et l'engagement de ses équipes au service de l'ambition partagée par ses 280 000 collaborateurs : être utile aux hommes et attentif à la planète. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe VINCI, vous êtes rattaché(e) au Responsable du support TMS. L'équipe support a pour mission, de piloter les projets qui lui sont confiés
Dans un contexte de transformation et un contexte technologique en constante évolution (solutions applicatives de consolidation et de trésorerie avec migrations vers des outils récents à venir, vous apporterez l'expertise technique et fonctionnelle pour participer à l'activité d'exploitation quotidienne du support TMS
Missions
L'alternant(e) participera activement à plusieurs projets structurants, essentiel à la mise en place de la stratégie d'amélioration de la qualité de service et de la relation client
Mise en place du catalogue de services
Recenser et formaliser les services : Identifier et documenter les services proposés par l'équipe support aux utilisateurs et aux filiales.
Animer des ateliers : Organiser des sessions de travail pour discuter et valider le contenu et les processus du catalogue de services.
Communication et déploiement : Participer à la communication et au déploiement du catalogue auprès des utilisateurs pour assurer son adoption.
Mise à jour et amélioration de la documentation technique :
Mettre à jour les procédures : Actualiser et structurer les procédures techniques et fonctionnelles liées au support.
Capitalisation des connaissances : Contribuer à la documentation des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des processus de support.
Observabilité et Monitoring avec Grafana
Mise en oeuvre de Grafana : Participer activement au déploiement de la solution Grafana, un outil déjà sélectionné pour la supervision des applications et des services.
Définition des indicateurs : Contribuer à l'identification et à la définition des indicateurs de supervision pour les applications et services.
Paramétrage des dashboards et alertes : Aider à la configuration des tableaux de bord et des alertes afin d'assurer une surveillance optimale.
Collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles : Assurer une communication continue avec les équipes concernées pour garantir la réactivité et la qualité du service.