Chargé(e) service client

Paraboot Saint-Jean-de-Moirans, Auvergne-Rhône-Alpes, France


Chargé(e) service client

Paraboot est une entreprise renommée, spécialisée dans la fabrication de chaussures haut de gamme depuis 1908. Nous allions tradition et modernité pour offrir à nos clients des produits d’exception, fabriqués avec passion et savoir-faire. Forte d’un héritage centenaire, la groupe continue de perpétuer son engagement envers la qualité, le confort et l’élégance à travers ses collections emblématiques.

Votre mission : nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Client qui jouera un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction de notre clientèle. Vous serez le point de contact privilégié avant, pendant et après l’achat, assurant une expérience client mémorable tout en contribuant à la valorisation des marques du groupe Richard Pontvert.

Vos responsabilités :

Gestion du service client

* Répondre aux demandes des clients sous 24h, quelle que soit leur origine ou leur nature.
* Prioriser les interventions en cas de forte affluence tout en maintenant un suivi rigoureux des ventes et conseils.
* Mettre à jour les FAQ en fonction des retours clients et maîtriser parfaitement les offres et nouveautés.

Pilotage des indicateurs et suivi client

* Définir et suivre les KPIs pour chaque marque, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
* Produire des reportings réguliers et documenter les échanges dans les outils CRM.

Service après-vente (SAV)

* Gérer les retours e-commerce et traiter les réclamations nécessitant une expertise.
* Assurer le suivi administratif et opérationnel des réparations peu importe le canal d'entrée, et participer à des réunions internes pour proposer des améliorations.

Développement et amélioration continue

* Participer à l’évolution des outils CRM et contribuer à l’optimisation des processus internes.
* Préparer et mettre à jour les supports clients avant chaque lancement de collection.
* Superviser les outils externalisés (ex. chatbot) et gérer les avis en ligne pour toutes les marques.

Votre profil :

Savoir-être :

* Excellente aisance relationnelle, avec une capacité naturelle à établir une relation positive et chaleureuse, même au téléphone.
* Orientation client et souci constant de la satisfaction.
* Rigueur, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
* Curiosité et envie d’apprendre.
* Sensibilité aux produits haut de gamme et attrait pour l’univers des marques que nous représentons.

Savoir-faire :

* Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Une troisième langue serait un plus.
* Capacité à rédiger des contenus pour le consommateur final, avec une orthographe impeccable.
* Aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies de l’information et de la communication.
* Bonne connaissance des outils internes (PRIOS, LCV, Directus, Zendesk).
* Esprit analytique et capacité à interpréter des données pour formuler des recommandations pertinentes.

Conditions d’emploi :

* Lieu de travail : Saint-Jean de Moirans (38 - Isère).
* Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible.
* Organisation du temps de travail : Annualisation du temps de travail avec 1 jour de télétravail par semaine (après validation de la période d’essai) et flexibilité horaire.
* Rémunération : Selon profil, avec avantages (tickets restaurant, intéressement/participation).

« Au travers de ses recrutements CAPUCE cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs Handicapés ».

Rejoignez-nous ! Si vous êtes passionné(e) par le service client et motivé(e) à l’idée de contribuer au rayonnement de belles marques, envoyez votre CV.

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !

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