Un(e) coordinateur(trice) des services transports scolaires et transport à la demande

La Communauté de Communes de Montesquieu est un territoire dynamique et en plein essor situé aux portes de la métropole bordelaise, au cœur des vignobles Graves et Pessac-Léognan, à la limite de la forêt des Landes et bordé par la Garonne. La CCM regroupe 13 communes et compte 45 311 habitants. Grâce à sa proximité avec la dynamique métropolitaine, à la qualité de son cadre de vie et à son environnement naturel préservé, la CCM bénéficie d’une attractivité résidentielle et économique soutenue.

Dans le cadre de sa politique « mobilité », la collectivité assure notamment des services de mobilité spécifiques à destination de publics particuliers. Le service de transport à la demande (TAD) solidaire, d’une part, vise une finalité sociale et participe à répondre aux besoins essentiels de déplacement des publics précaires et vulnérables du territoire. Le transport scolaire, d’autre part, s’adresse aux collégiens résidant sur le territoire et la Communauté de Communes de Montesquieu, et en assure la coordination locale par convention avec la Région Nouvelle Aquitaine, sur une quarantaine de lignes dédiées, pour près de 1900 élèves transportés chaque jour.

Afin de coordonner la mise en œuvre de ces services, la Communauté de Communes de Montesquieu recrute un(e) coordinateur(trice) des services transports scolaires et transport à la demande.

Positionné au sein du Pôle Aménagement, le poste est placé sous l’autorité hiérarchique du chef de projets Mobilité et participe à la mise en œuvre du plan de mobilité 2024-2030 de la collectivité.

Le(la) coordinateur(trice), des services transports scolaires et transport à la demande, entretient au quotidien des relations fonctionnelles étroites avec les familles et les élus du territoire, les prestataires de transport en charge des services, les services de la Région Nouvelle Aquitaine et les différents services de la collectivité (Solidarité, Communication, etc.).

• Missions :

Missions principales :
- Pour les 2 services :

• Accueil physique, téléphonique et dématérialisé (mails) du public,

• Gestion des relations entre la collectivité, les usagers, le transport et les partenaires : établissements scolaires, collectivités (RNA, Département, Communes…),

• Suivi administratif et financier : facturation, préparation et exécution financière.

• Rédaction et suivi des actes administratifs : courriers, conventions, décisions du président, délibérations.

Descriptif des activités :

Accueil du public :
- Transmission de renseignements concernant la procédure permettant de s’inscrire aux différents services et la facturation,
- Gestion des réclamations et des conflits.
- Pour les 2 services :
- Gestion de la relation établie entre la collectivité, les usagers, le transporteur et les partenaires,
- Centralisation de l’ensemble des demandes (usagers, transporteur...),
- Mise à jour de la base de données correspondante,
- Suivi et traitement de ces demandes,
- Suivi administratif : rédaction et suivi des actes administratifs : courriers, conventions, DP, délibérations...
- Suivi financier : facturation, préparation et exécution budgétaire,
- Instruction des dossiers d'inscription,
- Création et suivi d'outils de pilotage (rétroplanning, tableur financier, répartition des élèves...),
- Classement et archivage.

Transport scolaire :
- Renseignements auprès du public au sujet des circuits, des arrêts et des horaires,
- Déplacements ponctuels sur le terrain : création, déplacement d'un arrêt de bus, validation d'un itinéraire/tracé avec la région, le transporteur et le CRD,
- Présence sur les établissements scolaires en période de rentrée,
- Contrôle dans les bus et rappel du règlement aux élèves, prévention sécurité routière : assister aux sessions de formation dans les différents établissements scolaires,
- Organisation en lien avec les collèges et la région,
- Animations/Sensibilisation à destination des élèves et/ou parents d’élèves sur la thématique de la mobilité scolaire.

TAD Solidaire :
- Relations fonctionnelles avec le pôle solidarités-insertion,
- Élaboration et suivi du marché public,
- Veille et gestion de l'utilisation du service par les bénéficiaires.

Pôle aménagement et service « Mobilités » :
- Participation aux réflexions et aux évènements.

• Compétences et expériences recherchées :
- Connaissances en secrétariat,
- Maîtrise des logiciels bureautiques et métiers,
- Connaissances juridiques : aide à l'élaboration des conventions, délibérations...,
- Aptitude d’analyse des demandes, renseignements ou conseil auprès du public,
- Techniques de communication, de gestion de conflits, de médiation,
- Aisance dans la transmission d’informations auprès des usagers,
- Connaissance sur le contexte de la mobilité, plus précisément sur le transport de voyageurs (la connaissance du contexte de transport scolaire est un plus),
- Aptitude à partager son avis sur une modification de trajet, création d'un arrêt,
- Connaissance du territoire.

• Qualités requises :
- Autonomie,
- Communication,
- Diplomatie,
- Capacité d'écoute,
- Organisation,
- Qualités relationnelles,
- Réactivité.