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Stagiaire Assistant(e) Marketing Direct

Le Marketing Direct, élément clé du pôle de la Relation Client au sein du Département Marketing des Réseaux à la Direction Marketing et Formation Réunion Mayotte, définit et met en œuvre la politique d'acquisition et de fidélisation de nos clients mobiles, fixe, internet pour les marchés Résidentiels / Professionnels sur la Réunion et Mayotte.

Le Marketing Direct (MD) assure la conception, la mise en œuvre et l'analyse du Plan Marketing Relationnel dans une démarche très ciblée en s'appuyant sur différents canaux proactifs (télémarketing, courrier, email, SMS, display CRM, réseaux sociaux, push notification …).

Impliqué dans les différents travaux d'accélération de la transformation digitale, le MD met en place de nouvelles approches de sollicitation proactives en rebond des comportements et/ou moments de vie des clients et prospects.


Activités

Vous aidez à la construction du Plan Marketing Relationnel (PMR) pour le périmètre ci-dessus dans le cadre des collections.

Chaque trimestre, vous recueillez les priorités et objectifs des clients internes (marketing, Direction de la Relation Clients, Direction de la Communication, Directions Opérationnelles) et définissez la stratégie MD pour mettre en avant ces actualités et réaliser les objectifs définis par les budgets. Cette stratégie vise :

1. à la conservation des clients sur les offres d'accès (repositionnement des clients sur leur offre…)
2. au recrutement de prospects sur nos offres d’accès et services au développement de la préférence de marque via des actions relationnelles (mobile et internet) et à la généralisation du réflexe digital en relayant les outils digitaux mis à disposition des clients.

Vous réaliserez les documents de support pour mettre en visibilité les campagnes de Marketing Direct auprès de l’ensemble des directions. Vous travaillerez notamment sur les plannings hebdomadaires et mensuels ainsi que les documents de communication relayant les campagnes à venir auprès des différents services dans la newsletter hebdomadaire.

Vous veillerez à la bonne réception de l’ensemble des briefs des chefs de projets et aux relances éventuelles afin d’assurer la bonne réalisation des campagnes et réception des critères de ciblage pour l’ensemble des canaux de marketing direct (sms – email – courrier – appels téléphoniques).

Vous apporterez votre aide sur la conception des bilans et reportings hebdomadaires et mensuels visant à mettre en lumière les résultats des campagnes réalisées des mois précédents lors des réunions de service ou de direction.

Vous tiendrez à jour les archives des documents de campagnes (briefs, documents de diffusion, bilans, reportings …) mais aussi de la bonne mise à disposition de tout document pouvant être utilisé par les équipes du marketing ou de la communication.


À propos de vous

* Qualités relationnelles
* Culture client : écoute et compréhension des besoins des clients internes et externes avec la capacité de le retranscrire.
* Aptitude au travail en équipe et à la coopération
* Capacité de persuasion
* Connaissance marketing des offres et des processus
* Rigueur
* Capacité d’analyse et de synthèse


À propos du département

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, présent auprès du grand public dans 26 pays. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services. Nos ambitions :

* offrir une connectivité enrichie
* réinventer la relation client
* construire un modèle d’employeur digital et humain
* accompagner la transformation du client entreprise
* se diversifier en capitalisant sur ses actifs.

Le territoire de la Direction Orange Réunion-Mayotte, c'est deux îles de caractère : La Réunion et Mayotte.

Au total, ce ne sont pas moins de 940 salariés dont une cinquantaine à Mayotte qui travaillent dans les domaines réseaux, clients, business et fonctions.

Ils mettent, chaque jour, leurs savoir-être et leur savoir-faire au service de la performance de notre entreprise et de la satisfaction de nos clients.


Contrat

Stage

Durée : 6 mois

Date de début : 02 Sep 2024

Niveau d’études préparé pendant le stage Indemnité brute selon école Bac+3 ou césure après Bac+3 de 873 € à 1048 € / mois Bac+4 ou césure après Bac+4 de 1223 € à 1572 € / mois.

#J-18808-Ljbffr