Manager service d'assurance - f/h

Generali Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d’affaires de 82,5 milliards d’euros en 2023, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie Notre direction La direction Prévoyance Santé des Particuliers, Professionnels et Petites Entreprises (PS3P) au sein du Marché Prévoyance Santé a pour vocation de proposer des produits et services aux cibles de clients particuliers, professionnels et petites entreprises dans le domaine de la prévoyance et la santé. Il assure la souscription, la gestion et l’indemnisation de l’ensemble des contrats de prévoyance individuelle pour l’entreprise. Le service Opérations Prévoyance est composé de 32 collaborateurs répartis sur deux sites géographiques : Marseille, localisation du poste et Saint-Denis, quelques déplacements à prévoir. Vos missions Le manager du service Opérations Prévoyance est chargé de piloter les opérations d’assurance. Il est le garant de la Qualité de Service et des résultats techniques. Ses principales responsabilités sont : Proposer la stratégie de son service, qu'il/elle décline et fait partager Définir, négocier, coordonner et superviser les plans d’actions et moyens menant à la performance attendue (budgets, informatiques, humains), notamment en lien avec les objectifs d’efficacité opérationnelle et les évolutions des outils Informatiques (STELLA). Conduire le changement Piloter au quotidien l'activité et assurer la performance opérationnelle et la qualité de service (respect des délais moyen de traitement des dossiers, respect des délais de traitement des bons FAST, respect des taux de décrochés cibles…). Instruire les dossiers les plus complexes et/ou à fort enjeu financier Garantir la conformité et la fiabilité des processus Développer la communication et la transversalité Avec les entités internes : autres services du département Opérations Prévoyance et Projets, les Solutions PS3P, Technique Assurance, IT, Juridique Avec les réseaux de Distribution : Réseau Salariés, Agents, Courtiers Animer le collectif Managérial (3 coordinateurs) Responsabiliser ses collaborateurs pour mieux répondre aux besoins des intermédiaires et du client Évaluer les performances, valoriser et développer les compétences (formation, mobilité, progression des carrières), l'initiative et le dialogue Profil recherché Connaissance du marché local PACA impératif, poste basé à Marseille avec des déplacements ponctuels à St Denis, IDF. Leadership et gestion d'équipe : Capacité à proposer et partager une stratégie, animer un collectif managérial, responsabiliser les collaborateurs, et évaluer les performances tout en développant les compétences de l'équipe. Gestion opérationnelle et qualité de service : Compétence pour piloter les opérations d'assurance au quotidien, assurer la performance opérationnelle et la qualité de service, et instruire les dossiers complexes ou à fort enjeu financier. Compétences en gestion de projet et conduite du changement : Aptitude à définir, négocier, coordonner et superviser les plans d'actions et moyens nécessaires à la performance attendue, notamment en lien avec les objectifs d’efficacité opérationnelle et les évolutions des outils informatiques. Connaissance des processus et conformité : Capacité à garantir la conformité et la fiabilité des processus, en assurant que toutes les opérations respectent les normes et réglementations en vigueur. Communication et transversalité : Compétence pour développer la communication et la transversalité avec les entités internes (autres services, IT, juridique) et les réseaux de distribution (réseau salariés, agents, courtiers). Nous rejoindre, c'est : ​ intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride construire sa carrière et développer ses compétences se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons. Pour en savoir plus, visitez notre site. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.