Le site de Cherbourg accueille des activités d’étude, de conception et de construction de sous-marins pour la Marine nationale et les clients internationaux, jusqu’à leur
démantèlement et déconstruction.
Naval Group recrute, pour son site de Cherbourg, au sein de la direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI).
Quelles sont les missions de la DTSI ? Elle assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, tout en s'engageant dans une démarche ambitieuse de transformation digitale !
Ce poste, au sein du pôle de proximité Normandie, débute idéalement en septembre 2025. Entouré.e d’une équipe de 8 collaborateurs et collaboratrices, vous serez en charge de la relation utilisateur de la proximité informatique du site de Naval group de Cherbourg, vous serez le point de contact privilégié des différents métiers sur toutes les questions informatiques et digitales.
Vos principales missions:
• Conseiller les utilisateurs, détecter les utilisateurs en difficulté, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervenir en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
• Assurer le suivi des incidents pour votre site : suivi du traitement des tickets, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond.
• Assurer un contrôle des demandes de service (vérification des critères d'éligibilité, identification de solutions alternatives présentes au catalogue, responsabilisation sur le coût des solutions).
• Gérer les réclamations utilisateurs suite à d'éventuels dysfonctionnements de la chaîne de support : prise en compte des escalades des utilisateurs ou des managers, escalade des incidents vers les entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
• Participer à l'information des utilisateurs de votre site : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes.
• Piloter opérationnellement le partenaire local d'infogérance.
• Contribuer à la conduite du changement en signalant aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements et en promouvant auprès des utilisateurs les solutions standards et la stratégie informatique.
• Contribuer au déploiement des solutions et de moyens, en particulier bureautique, sur son site et leur appropriation par les utilisateurs.
• Assurer un contrôle du respect des règles SST et participer au «zéro accident».
Les entretiens de recrutement vous permettront d’échanger avec le manager du pôle et ainsi d’en apprendre davantage sur l’ensemble de vos missions.
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