QUI SOMMES-NOUS ?
Armatis est un acteur majeur des centres de contacts. Pour accompagner notre croissance et garantir une performance optimale, nous recherchons un Expert WFO pour optimiser la planification des ressources et assurer un équilibre entre charge de travail et capacité des équipes.
Les infos clés :
Lieu : France (sur site)
Type de contrat : CDI
Salaire : 2 000€ brut mensuel
Date de démarrage : Dès que possible
Un poste au centre de la performance et l'organisation
Envie d'un rôle où vos analyses et recommandations influencent directement l'organisation et les résultats ? En tant qu'Expert WFO, vous ne vous contentez pas de planifier : vous êtes un véritable architecte de la performance opérationnelle. Vos décisions impacteront la gestion des ressources, la satisfaction des clients et la rentabilité des opérations.
3 raisons de nous croire
Un rôle stratégique, pas administratif
Vous ne vous contentez pas d'exécuter des plannings : vous co-construisez la stratégie de planification avec la direction et les équipes opérationnelles.
Des outils et méthodologies avancés
Vous travaillez avec des solutions de pointe (ex : Calabrio) pour affiner le dimensionnement et optimiser la performance.
Un impact visible et mesurable
Vos analyses influencent directement les SLA, les coûts de production et l'expérience client. Vos recommandations ne restent pas sur une slide : elles changent la donne !
Pourquoi nous avons besoin de vous
Une croissance qui nécessite une planification au millimètre
Avec l'évolution de nos activités et l'augmentation des volumes, nous avons besoin d'un expert WFO capable de structurer et d'optimiser la gestion des ressources.
Le défi ? Assurer l'équilibre parfait entre charge et ressources
Garantir que les bonnes personnes sont au bon endroit, au bon moment, tout en respectant les contraintes économiques, sociales et contractuelles.
Votre mission principale ? Faire rimer optimisation et performance
Vous serez l'expert de référence pour transformer nos prévisions en actions concrètes, garantissant un alignement optimal entre la charge de travail et la capacité des équipes.
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