Chargé de support technique h/f

Mission

Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ?

Venezrenforcer notre Service Clients !

Vousassurerez auprès de nos clients et descollaborateurs de la société :

1. Le supporttéléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par Horoquartz, ainsique le conseil à l’utilisation de nos solutions dans le domaine de la gestiondes temps, du suivi d’activité et de la planification.

Vos missions ?

2. Prendre en charge les demandes clients réceptionnées via l'outil de ticketing,
3. Traiter et analyser les demandes clients afind’apporter des réponses techniques et fonctionnelles adéquates,
4. Analyser la demande du client et formalisercette dernière dans notre outil de suivi et de traçabilité des incidents,
5. Établir un diagnostic par une prise en main duposte à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement,
6. Réaliser le suivides dossiers clients : reproduction des problèmes signalés par lesclients, remontée des anomalies et demandes d’évolution, rédaction de fichesd’information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs,
7. Déclencher et animer l’escalade des demandesévolutives ou correctives auprès de nos développeurs,
8. Assurer le suivi et la clôture des incidentsdans notre outil,
9. Décrire et améliorer les documentations etprocess,
10. Assurer une assistance et un supporttéléphonique de 1er niveau auprès des collaborateurs

Vouspourrez assurer ponctuellement des interventions sur des sites clients dans lecadre d’installations spécifiques, ou pour analyse d’anomalies.

Profil

11. Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e)d’un excellent relationnel ?
12. Le sens duservice client et l’aptitude à travailler en équipe font partie de votre ADN ?

Pour mener à bien lamission, il vous faudra aussi avoir :

13. Une formation supérieure en informatique,
14. Une 1ère expérience réussie enhelpdesk/hotline (assistanceutilisateurs),
15. Vous avez une réelle appétence pour le domaine informatique ainsi qu’unebonne maitrise des langages suivants : Linux, Unix, Windows, PLSQL, TransactSQL / Base de données SQL Serveur, Oracle et réseaux.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, Rejoignezla Team Horoquartz !

Les avantages :

16. Participation & Intéressement
17. CET, PEE et PERCO
18. Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 9,20€ par jour (60% pris en charge par l'employeur)
19. Télétravail : 2 jours / semaine (au bout de 6 mois d'ancienneté)
20. Mobilité durable (jusqu’à 200 euros par an)
21. Cooptation (prime de 2 000 €)

Process de recrutement :

1er entretien avec notre Responsable Recrutement Marie, puis avec Catherine et Gérard du Service Clients.