*Management d'équipe
Gérer une équipe technique répartie entre Dijon et Beaune, composée de techniciens de niveau 1 et 2
Assurer le bon déroulement des demandes entrantes (tickets), en garantissant des délais de réponse et de résolution optimisés
Coordonner les priorités et répartir les missions entre les différents membres de l'équipe, en fonction de leurs compétences
Intégrer l'activité dde gestion de parc dans votre équipe et alerter/sensibiliser aux opportunités commerciales suite à des demandes d'interventions clients
Construire et suivre les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité support
Assurer la bonne complétude des informations dans les demandes (temps, missions effectuées) pour assurer la traçabilité des interventions et de la facturation
Accompagner à la priorisation des demandes dans le cadre de SLA
*Missions techniques
Intervenir en support de niveau 2 et 3 sur des problématiques complexes.
Optimiser les processus via l'automatisation et le scripting.
Participer à la mise à jour des applications et systèmes, ainsi qu'à l'audit de systèmes d'information.
Participer à l'intégration et la migration d'infrastructures clients ainsi qu'à la réalisation de POC.
Assurer une documentation de l'infrastructure et une mise à jour de notre outil interne.
*Gestion de projets
Piloter des projets stratégiques internes (renouvellement d'infrastructures, automatisation de tâches, optimisation des processus), contribuer à la gestion des projets clients, en collaboration avec les équipes commerciales tout en veillant à l'l'adéquation des ressources
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