Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.
Votre environnement de travail
En tant que Service Manager, vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise. Votre rôle est de mesurer et analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et service, en interaction avec le service client (plaintes et demandes), et de créer de la valeur pour vos clients.
Votre quotidien
Dans le cadre de ce poste, vos principales missions sont :
* Assurer le suivi du contrat de prestation.
* Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
* Proposer des plans d’actions d’amélioration continue, et en assurer le suivi, en relation avec la responsable Outils et Méthodes des Opérations France.
* Etre amené à assurer le handover (Mise en production/déploiement) de projets ou de services, avec notre partenaire externe.
* Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business et Utilisateurs au juste besoin.
* Surveiller et suivre la résolution des problèmes du service et des plaintes des clients internes.
* Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l’évolution des services.
* Etre l'interface technique permanente des correspondants informatiques de vos Directions.
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise. S’assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de l'IM.
* Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés et en rendre compte au Responsable de Pôle.
Des déplacements ponctuels en France (Bourges) ou en Angleterre (Stevenage) sont à prévoir.
Les + de l'offre
L'équipe est tournée ITIL, amélioration de l'expérience utilisateur.
Beaucoup d'échanges au quotidien : équipes techniques, business, prestataire.
Votre profil
Nous recherchons une personne qui a une maitrise des processus et bonnes pratiques ITIL.
Pour réussir, vous aurez besoin d’une excellente capacité à communiquer, et d’un très bon sens du service.
Un bon niveau d’anglais est requis pour pouvoir échanger avec nos collègues des autres pays (UK, GE, IT).
Une bonne connaissance des systèmes d'information d'entreprise, de l’architecture du poste de travail, ainsi que des outils Hardware et Software bureautiques, est attendue afin de faciliter vos échanges avec les différentes parties prenantes.
Une bonne expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc Informatique Matériel ou Logiciel, ainsi qu’une connaissance de la gestion et le suivi de projet, est fortement attendu pour ce poste.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons bien sûr des collaborateurs engagés, motivés, et force de proposition, ayant une très bonne capacité d’analyse et de synthèse.
* Aisance relationnelle
* Esprit d'équipe
* Sens du détail
Selon l’activité exercée, vous aurez la possibilité de travailler en partie sur site et en partie à distance.
Rétributions et avantages
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...
Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.
MBDA, un outil de souveraineté en Europe
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des systèmes d’armements complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).
Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au cœur de la souveraineté des nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant des capacités militaires décisives à des fins de sécurité nationale et d’autonomie stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 14 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, MBDA est l’exemple le plus abouti d’intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support et des services des systèmes d’armes complexes.
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