JANUSROUBAIXRECRUTEOpportunité Passionnante chez Janus Roubaix-Tourcoing, une filiale inclusive du Groupe VITAMINE T !Tu cherches une carrière professionnelle stimulante et gratifiante ? Ton désir est de construire ton projet professionnel et de développer tes talents ?Nous avons le poste idéal pour toi !Notre équipe Janus Roubaix-Tourcoing recherche actuellement un Technicien Helpdesk N2 H/F pour notre client basé à Marcq-en-Baroeul.Placé.e sous la responsabilité de ton manager, tu auras pour mission de régler les problèmes liés au système d’information des employés de grosses enseignes clientes. Tu interviendras principalement sur le hardware (matériel), mais aussi sur les logiciels (software).Voici un aperçu de ton futur quotidien à nos côtés :-Travailler en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et jouer un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence-Résolution des incidents de niveau 2 à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entrée, ...) en veillant à la priorisation des tickets-Transmission des procédures aux utilisateurs-Redirection des tickets après chaque intervention-Veille technique sur les évolutions techniques des solutions utilisées afin d'améliorer les processus et services proposés
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