Assistant chargé de l'accueil fiscal téléphonique h/f

Description du poste

Le centre de contact a une mission d'accompagnement des usagers dans l'appropriation de leur espace particulier et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Ils délivrent des renseignements sur la fiscalité des particuliers (IR, TH, TF, PAS), le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation, par téléphone, formuel e-contact ou par chat. Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi, de 8H30 à 19H. Une rotation sur l’ensemble des agents du service est mise en place pour effectuer les horaires jusqu’à 19H.

Le Centre de Contact de Nancy est composé d'un effectif de 45 personnes : 34 conseillers (agents C et B), 9 cadres A, une adjointe A+ et un responsable A+.

Les missions confiées aux agents du centre de contact des particuliers sont les suivantes :

- renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- réalisation, à la demande des usagers, des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ;
- gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
- la gestion du prélèvement à la source ;
- accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal, etc.) ;
- assistance des usagers au moyen de dispositif modernes d’accompagnement en ligne (navigation assistée, chat etc).

Description du profil recherché

- Bon niveau et clarté d'expression écrite et orale ;
- Bon relationnel, qualités en matière communication, capacité à reformuler et à expliquer avec pédagogie ;
- Rigueur et discrétion ;
- Capacité à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et collaboratifs.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
3. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
4. SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
5. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
6. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
8. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
9. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
10. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
11. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé