Conseiller relation client retraite - f/h

Description du poste

Métier

INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE

Intitulé du poste

Conseiller relation client retraite - F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

5 Mois

Finalité du poste

Accueillir, accompagner, informer et orienter les clients dans l’engagement de leurs dossiers de demande de retraite des régimes Agirc-Arrco et Ircantec et dans le cadre d’une demande d’information multicanale (téléphone, email…).

Vous serez rattaché(e) au centre de relation client retraite d'Olivet.

Missions

Gestion des appels et des e.mails entrants

- Assure la relation client par la prise en charge des appels et e.mails entrants (actifs, futurs retraités ou retraités) dans le respect des modes opératoires établis et des règles de confidentialité

- Qualifie la nature de la demande et répond aux demandes qualifiées de son champ d’activité

- Qualifie le besoin et oriente, le cas échéant, les appelants vers les interlocuteurs compétents (Agences Conseil Retraite, institutions de retraite, autres régimes…)

- Organise la prise de rendez-vous ultérieure en fonction du besoin du client et des disponibilités indiquées par les agendas nationaux

Alimente les outils de gestion des contacts clients

Gestion des appels sortants

- Réalise des Entretiens Individuels Retraite par téléphone

- Gère les demandes de rappels générées par le système de téléphonie

- Participe à des actions de communication et d’information à destination des clients

Engagement de dossiers de retraite

- Vérifie que les conditions d’ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies

- Initie le dossier de demande de retraite

- Accompagne le futur retraité dans le déroulement du processus de demande de retraite

- Analyse la complétude de la carrière et effectue les demandes de pièces justificatives complémentaires

Participation au fonctionnement du Centre de relation client

- Fait remonter les dysfonctionnements et les réclamations auprès de sa hiérarchie via les outils mis en place

- Contribue à la qualité et à la continuité de service dans le respect des engagements fédéraux

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente.

Les compétences attendues sont le sens du service client, un bon relationnel et un bon rédactionnel.

La connaissance de l'environnement de la retraite complémentaire est un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

Centre-Val-De-Loire, Loiret (45)

Adresse

OLIVET