Employé back office banque (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Employé back office banque (H/F) ?Analyser, traiter et suivre les dossiers et demandes des clients :
- Réceptionner les demandes des clients professionnels, quel que soit le canal d'arrivée, et les traiter selon les modalités en vigueur.
- Analyser les dossiers en vérifiant les éléments nécessaires pour garantir un traitement conforme aux procédures métier.
- Évaluer les risques et prendre des décisions adaptées dans le respect des schémas délégataires.
- Gérer et suivre les opérations liées aux dossiers dans votre périmètre de responsabilité.
- Collecter et améliorer la connaissance client en exploitant les informations pertinentes disponibles.
Contribuer à la qualité de l'expérience client :
- Garantir une prise en charge fluide des demandes clients, quel que soit le canal de communication.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients tout au long du traitement des dossiers.
- Collaborer avec des partenaires internes pour répondre aux demandes nécessitant une expertise particulière.
Contrôler et maîtriser les risques :
- Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie.
- Respecter les procédures internes dans le cadre de vos activités.
- Remonter les éventuels dysfonctionnements à votre hiérarchie afin de contribuer à l'amélioration des processus.
? Formation et expérience :
Une formation en gestion, relation client ou dans un domaine connexe est souhaitée. Une première expérience dans la gestion de dossiers clients ou la relation client est un plus.
- Compétences clés : Analyse de dossiers, communication, gestion des priorités, connaissance des réglementations applicables.
- Qualités personnelles : Rigueur, sens du service client, capacité à gérer des situations délicates, esprit d'équipe.
Avantages :
- Une opportunité de développer vos compétences dans un environnement stimulant et professionnel.
- Un accompagnement tout au long de votre mission pour garantir votre succès.*
Si vous êtes intéressé par le poste, n'hésitez pas à candidater avec votre CV !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap