Résumé du poste : Le Service Delivery Manager est responsable de la gestion et du suivi des fournisseurs sur un périmètre technique et télécom. Il/elle veille à la qualité des services fournis, à la satisfaction des clients internes et externes.
Responsabilités principales :
Gérer les relations avec les fournisseurs et s’assurer de la conformité des services fournis avec les contrats établis.
Suivre les performances des fournisseurs à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en place des plans d’amélioration si nécessaire.
Coordonner les activités techniques et télécom pour garantir la continuité et la qualité des services.
Collaborer avec les équipes internes pour identifier les besoins et les solutions techniques adaptées.
Assurer le suivi de la bonne gestion des incidents et des problèmes en lien avec les fournisseurs.
Participer aux réunions de suivi et de performance avec les fournisseurs et les parties prenantes internes.
Rédiger des rapports réguliers sur l’état des services et les performances des fournisseurs.
Compétences requises :
Excellentes compétences en gestion de projet et en coordination.
Connaissance approfondie des technologies télécom et des infrastructures techniques.
Capacité à analyser et interpréter des données de performance.
Excellentes compétences en communication et en négociation.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des parties prenantes variées.
Capacité un suive le process de facturation et contrôler la bonne facturation par les fournisseurs.
Qualifications : Diplôme en ingénierie, en informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe. Expérience significative en gestion de fournisseurs et en gestion de services techniques et télécom. Certification ITIL ou équivalent souhaitée.
COORDINATION:
Coordonne les équipes et s'assure de la production des « Release Notes » Fonctionnelles et Techniques (RNF & RNT)
Coordonne les déploiements avec les équipes de réalisation, le Product Owner et les équipes Qualité (Ingénieur QA, testeurs, ?)
Est l'interface reconnue et incontournable de tous les intervenants dans le cadre du processus de release des applications et de MEP
Coordonne avec les autres domaines et sa direction la gestion de la recette et la MEP
Accompagne les équipes pour la fourniture des prérequis pour le passage en RUN des produits et s'assure du passage de relai entre l'équipe de réalisation et les Responsables d'Application en amont de MEP d'un produit REPORTING ET SUIVI Est en charge de la construction et de la diffusion des tableaux de bord et du reporting de l'ensemble des activités de MEP des produits ou versions (validations, rejets, nouvelles planifications, ?)
Garantit la bonne qualité des livrables produits et documentaires, en s'assurant de la réalisation des tests avant les MEP Est en charge de l'amélioration continue du Delivery/RUN du Domaine
Assure la définition, la mise en œuvre et l'application de la stratégie de gestion des versions
outlook - Confirmé - Souhaitable
Teams - Confirmé - Souhaitable
Smartpoint est une société de services numériques spécialisée dans la Data depuis plus de 15 ans.
C'est une équipe de 200 consultants et Tech Lead animés par une vision commune :
Une utilisation éthique des données, moins énergivore et conforme dès la conception (RGPD).
Une approche Smart Data pour lutter contre le Data Swamp, ces entrepôts de données qui stockent des données inutiles, et permettre une exploitation des données plus durable.
Une méthode de développement agile et des pratiques XOps (DataOps, MLOps, PlatformOps) pour une stack technologique qui permet plus d automatisation, qui réduit le nombre de technologies et les processus ; et qui accélère le time-to-market.
En effet, alors que le nombre de données collectée en provenance de sources très diverses connait une croissance exponentielle, vous avez besoin d avoir accès en temps réel à des bases toujours plus volumétriques pour extraire du sens et mieux les exploiter pour gagner en efficacité opérationnelle.
En revanche, rien ne sert de stocker des data qui ne seront jamais utilisées ou peu, cela ne fait qu alourdir la gestion des données, la consommation des ressources, les performances globales et cela n est pas responsable, ni éthique.
Smartpoint, c'est un vivier de Data tech leads sur toutes les principales solutions éditeurs et open source du marché. Nous avons également un pôle de compétences en développement de produits applicatifs et un pôle de recrutements pour nos nouveaux talents.
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