Chef(fe) de projet outils billetterie - fc metz

Le Football Club de Metz est un club de football professionnel fondé en 1932, qui évolue en Ligue 2. Il prend la forme juridique d’une Société Anonyme Sportive Professionnelle (SASP).


La société Wetix Agency accompagne le FC Metz sur sa billetterie et recherche un(e) “chef(fe) de projet outils billetterie”.


Wetix Agency est né en 2019 du regroupement de quatre entreprises : AP2S, EforSports, Myticket & Bandsquare.


Wetix Agency propose aux professionnels une offre complète et unique de logiciels et de services dédiés à la billetterie. La société accompagne depuis plusieurs années les détenteurs de droits événementiels sportifs et culturels, en mettant à disposition des expertises en ingénierie informatique, en gestion billetterie et en relation clients, dans le but d’atteindre les objectifs de fréquentation et de chiffre d’affaires. Nous avons œuvré pour le compte de plusieurs événements sportifs majeurs comme les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, la Coupe du Monde de Rugby France 2023 ou la Coupe du monde de football féminine 2019, mais aussi de grands événements culturels, des concerts importants et des sites multi-événements.


DESCRIPTION DU POSTE


Le chef(fe) de projet outils billetterie participe activement à l’activité billetterie sous la direction du responsable billetterie.


Le planning de travail inclut les jours de match du FC Metz à domicile, pour lesquels la présence du/de la chef(fe) de projet outils billetterie est requise.



MISSIONS


Dans le cadre de ce poste, vous devrez notamment accomplir les tâches suivantes :


Formation des équipes sur les outils billetterie (Aparté / Hubber D10 / Extent / Skidata / Brevo)


Outils billetterie et informatiques :

* Audit et développement des outils billetterie (Aparté / Hubber D10 / Extent / Skidata / Pacifa / BlackTicket / TBS / Brevo / Chatbot / CRM)
* Être en lien avec les prestataires Billetterie
* Synthétiser les Release Notes des nouvelles fonctionnalités du logiciel billetterie et proposer des activations commerciales
* Analyser les performance site billetterie en ligne grâce à Google Analytics
* Veille sur les outils billetterie sur le marché
* Echange avec les différents chargés de billetterie pour avoir des retours d’expérience
* Prise de rendez-vous avec les différents prestataires « outils billetterie » du marché
* Faire des recommandations
* Coordination des échanges entre les différentes parties prenantes interne du club : commercial – communication
* Elaboration du cahier des charges outils billetterie en collaboration avec le responsable billetterie lors des appels d’offre.


Mises en vente :

* Etablir le planning des mises en vente en collaboration avec le Responsable Billetterie
* Contrôle des mises en vente (abonnements et matches)
* Paramétrage et test de la revente


Avant match :

* Elaboration des bases d’envoi des e-mailings commerciaux et informatifs
* Transmission des ventes et des projections de ventes aux services internes


Jour de match :

* Transmission du savoir-faire au gestionnaire billetterie et accompagnement sur les premiers matches dans le bungalow billetterie
* Garant du bon fonctionnement des outils billetterie (Aparté – D10 – Skidata – BlackTicket)
* Binôme du responsable billetterie sur la partie contrôle d’accès une fois que le gestionnaire junior sera autonome
* Vérification des ICS (interdits commerciaux de stade)
* Vérification de la bonne remontée des infos de contrôle d’accès


Après match :

* Transmission des paiements issus de la revente aux services concernés


Campagne d’abonnement :

* Contrôle du paramétrage du Back Office billetterie (Aparté)
* Contrôle du paramétrage du Front office billetterie (Hubber D10)
* Gérez les prélèvements en lien avec Extent
* Gestion des annulations de reconduction
* Garant du bon déroulement des échanges avec les services support technique :
* Garant du bon déroulement des échanges avec les services support interne au FC Metz et les différentes parties prenantes
* Point abonnement


Paramétrage Back Office + Front Office et mise en vente des matches à domicile / extérieur :

* Trouver les solutions techniques pour répondre aux besoins stratégiques
* Contrôler le paramétrage des produits mis en vente : Grand public, SSH, TSA, Challenge Clubs Mosellans, FC Metz Pass, Parking SSH ; Déplacements, Amicaux, Coupe de France, Féminine, Evénements organisés par FC Metz Stadium
* Mise à jour des pages éditoriales sur le site billetterie en ligne
* Garant des mises en vente des produits billetterie sur le site en ligne (Respect du planning des mises en vente)
* Réalisation en étroite collaboration avec le gestionnaire en charge des outils d’un glossaire des nouvelles fonctionnalités proposées par nos outils de billetterie (Back Office et Front Office)


Analyse des ventes Billetterie :

* Réalisation des bilans de match billetterie (Back Office Billetterie – Google Analytics)
* Analyse des performances du site billetterie sur Google Analytics
* Mise en place d’enquêtes pour analyser la pertinence des offres billetterie
* Participer aux recommandations stratégiques pour les rencontres à venir
* Réalisation de bilans : abonnements, mi-saison, revente


Effectuer la veille Billetterie :

* Les nouveaux outils à mettre en place en billetterie : paiement partagé, FAQ dynamique, e-carte, NFT, Carte cadeau etc.
* Benchmarketing des outils de billetterie (Back Office, Front Office, Solutions de paiement, Solutions d’aide au SAV, Solutions de Marketing Digital, Solutions d’analyse)



PROFIL


* Première expérience réussie en billetterie, dans un club, fédération sportive, agence, GESI,
* Bac +4/+5 en management du sport,
* Bonne connaissance du monde sportif,
* Connaissance des outils billetterie est un plus,
* Connaissance de google Analytics est un plus,
* Vous êtes autonome, dynamique,
* Vous avez un très bon relationnel
* Vous aimez travailler en équipe
* Vous êtes rigoureux et organisé


COMPETENCES REQUISES


* Maîtrise parfaite de la suite Office et particulièrement Excel et Power Point
* Permis B serait un plus


LIEU DE TRAVAIL


Metz


CONDITIONS


A pourvoir dès que possible

CDD/CDI selon profil

Rémunération selon profil


CANDIDATURES


A envoyer : erwan.pichon@wetix.fr et guillaume.contassot@wetix.fr avec l’objet « Chef(fe) de projet outils billetterie ».