Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS permet aux enseignes en réseau de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la voix du client disponible sur tous les points de contacts.
Customer-LABS édite une solution SAAS complète dédiée à la relation clients, ergonomique et facile d’utilisation permettant aux enseignes d’améliorer leur satisfaction client (UpMyShop!).
Implantée depuis 2015 sur le marché de la relation client et en pleine expansion, Customer-LABS recherche un profil dynamique et curieux pour compléter son équipe.
Descriptif du poste
En tant que Chef de Projet Fonctionnel junior, vous accompagnez nos clients dans la prise en main et la maîtrise de nos solutions de pilotage de la relation clients. Vous identifiez et analysez les besoins des clients, vous pilotez le déploiement de nos solutions auprès des clients, vous faites l’interface avec notre équipe technique et vous assurez le suivi et l’assistance des clients au quotidien.
Votre objectif prioritaire est de permettre aux clients de maximiser leur utilisation de nos solutions par rapport à leurs besoins.
Missions :
Vous suivez les différents indicateurs, produisez certaines statistiques et reporting. Vous supervisez l’utilisation de l’outil de ticketing, la gestion des tickets et du planning pour optimiser la productivité et les délais clients
Vous suivez la liste des nouveaux besoins clients identifiés et scoring, les spécifications fonctionnelles et suivi des développements + tests fonctionnels
Pour le suivi Clients, vous êtes en charge des points de suivi pour recueillir les besoins et répondre aux questions.
Profil recherché
Disponible asap, vous êtes organisé, rigoureux et vous avez le goût de l’échange avec le client.
Vous savez écouter et analyser un besoin, faire preuve de pédagogie et d’empathie.
Vous êtes à l’aise en rendez-vous et au téléphone et savez vous adapter et prendre des initiatives.
Formation & expérience
De formation de type chef de projet digital, vous avez une première expérience au sein d’une plateforme SAAS BtoB.
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