Description de l'entreprise
Bobochic est la marque de mobilier tendance et disruptive qui ne fait rien comme les autres. Crée en 2015, Bobochic s’est rapidement positionné comme un incontournable du marché du meuble avec le canapé au coeur de notre savoir-faire. Suivant sa croissance, Bobochic a développé toutes les catégories de produits pour meubler les intérieurs de nos clients de A à Z, du salon à la chambre, en passant par le séjour, la salle de bain et la décoration.
Nous comptons aujourd’hui plus de 70 collaborateurs passionnés, désirant offrir une nouvelle vision de la décoration d’intérieur. Sa devise : « Osez, rêvez, réinventez ». Nous commercialisons tous nos meubles avec passion et exigence, dans l’optique de répondre à chacune de vos attentes.
Nous sommes :
* Élégants : Le produit est au coeur de notre métier et notre processus de création. Nous valorisons le design, la qualité, le savoir-faire et l'art de vivre.
* Disruptifs : Bobochic à coeur de ne rien faire comme les autres tout en étant créateur de tendances et novateur dans la communication à travers des shootings dans des lieux iconiques.
* Chaleureux : Des produits tendance et une qualité qui dure tout en rendant accessible le design. Nous aimons humaniser notre marque et raconter notre histoire en étant proche de notre communauté.
Tu partages nos valeurs, rejoins-nous !
Description du poste
Rejoins notre équipe et deviens un acteur clé de la satisfaction client !
Ta mission principale : veiller à notre image de marque en ligne et contribuer à une expérience client irréprochable, en lien direct avec le service SAV et les retours clients.
Gestion de la e-réputation & plateformes d’avis
* Tu assures la modération et la réponse personnalisée aux avis clients sur Trustpilot et nos marketplaces partenaires.
* Tu analyses les retours clients (par typologie, fournisseur, produit) pour mieux cerner leurs attentes.
* Tu participes activement à la création et au suivi des avis, en apportant des idées pour les valoriser.
* Tu es force de proposition pour enrichir les réponses, tout en améliorant le parcours client.
* Tu fais le lien entre les remontées clients et les équipes internes pour booster l’optimisation produit & service.
️ Support SAV & gestion des dossiers clients
* Tu maîtrises les process internes pour répondre de façon fiable, claire et en phase avec notre positionnement premium.
* Tu gères les demandes via Zendesk (emails, formulaires, marketplaces, réseaux sociaux) avec réactivité.
* Tu apportes ton soutien lors des pics d’activité en répondant aux appels entrants si besoin.
* Tu sais détecter les situations sensibles ou litigieuses et les faire remonter avec méthode.
Reporting & amélioration continue
* Tu contribues à la construction de tableaux de bord SAV pour suivre la performance du service.
* Tu identifies des leviers pour fluidifier les process internes et améliorer l’expérience client.
* Tu collectes et organises les données SAV pour les commissions fournisseurs.
* Tu remontes aux équipes produits & marketing les informations clés : anomalies, pain points ou suggestions clients.
Profil recherché
Profil
* Maitrise pack office en particulier Excel
* Bon sens du relationnel et bon communicant
* Organisé(e), Autonome, Dynamique
* Français : Parfaite maîtrise orale et écrite
* Bac +2 DUT TC / BTS négociation / digitalisation clients….
Nous rejoindre ? C’est bénéficier des avantages liés à notre politique RH :
* Un challenge de fin d'année pour le gain d'une prime ;
* Une prime d’ancienneté au bout de 3 ans ;
* Des congés supplémentaires liés à l'ancienneté ;
* ️Des titres restaurant d’une valeur de 10 € / jours travaillés avec une prise en charge de 50%.
Autres avantages :
* ️ 30 % de réduction sur les produits Bobochic + des ventes privées internes,
* Une mutuelle d’entreprise avantageuse (ALAN),
* Un CSE généreux,
* Des activités team building pour renforcer les liens.
Ton futur environnement de travail :
* Une équipe jeune, dynamique et passionnée ;
* Management bienveillant ;
* Culture familiale.
Ton parcours de recrutement :
ETAPE 1️⃣: Un premier entretien téléphonique avec ta future Team RH préférée
ETAPE 2️⃣: Un entretien opérationnel avec ton futur manager ;
Alors, prêt(e) à embarquer dans l’aventure Bobochic ? ✨
On n’attend plus que toi !
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