Chargé(e) d'accueil (h/f)culturel

Dans un tiers lieu situé en plein centre-ville de Lille, ce lieu hybride accueille ateliers, bureaux partagés et coworking.
Au cœur de vie du lieu, dans un espace central favorisant les rencontres et les échanges,en tant que Chargé(e) d'accueil, vous serez la première personne à accueillir visiteurs et résidents, incarnant les valeurs de bienveillance, solidarité et inclusion qui définissent ce lieu unique.
Vos missions principales :
Premier accueil :
Gestion physique de l'accueil du site et du coworking gratuit.
Gestion des flux des entrées/sorties : accueillir, analyser et orienter les personnes.
Résolution des problèmes pratiques et/ou techniques du fonctionnement quotidien du lieu.
Préparation de l'espace : ouverture des portes, maintien des espaces accueillants tout au long de la journée.
Gestion du Café et de son fonctionnement :
Réception des commandes.
Entretien et nettoyage du poste de travail et des équipements.
Accueil et service, encaissements, etc.
Participation à la gestion de la cuisine et de son fonctionnement.
Aide à l'entretien et au nettoyage des ustensiles et équipements.
Médiation culturelle et relation avec les publics :
Développer et maintenir des relations de qualité avec les différents publics du lieu, en favorisant des échanges inclusifs et collaboratifs.
Participer à la médiation et à la mise en œuvre de la programmation culturelle du lieu, en lien avec les équipes d'animation.
Gestion administrative et logistique de l'accueil :
Réception des courriers et colis pour la communauté des résidents.
Suivi des espaces communs.
Animation, développement de la vie du lieu et participation à la communication :
Représentation des valeurs du lieu auprès des usagers.
Participation à la commercialisation du lieu et à son développement.
Compétences spécifiques recherchées pour ce poste :
Facilitation d'expériences interculturelles : organiser des ateliers et événements valorisant la diversité et l'inclusion.
Expérience en médiation socioculturelle et culturelle : gestion de projets impliquant des publics variés et multiculturels.
Compétences linguistiques avancées : maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol (niveau C1 minimum).
Orientation utilisateur : création d'espaces accueillants et adaptés aux besoins des usagers.
Savoirs-faire :
Accueil et orientation des clients.
Prise de commandes et gestion des encaissements.
Entretien et gestion des espaces communs.
Maîtrise des outils numériques (Google Workspace, logiciels collaboratifs).
Savoirs-être :
Empathie, écoute et adaptabilité.
Proactivité et gestion efficace des priorités.
Capacité à travailler sous pression avec calme et efficacité.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Communication interpersonnelle,Logiciel de traitement de texte,Principes de la relation client,Règles et consignes de sécurité,Techniques de gestion du stress,Techniques de présentation professionnelle,Techniques de prise de notes,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Assurer la liaison avec les services de maintenance,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Rédiger des messages et des emails professionnels,Nourrir la programmation culturelle en danse,Médiation interculturelle ,gestion de projet,notions d'accompagnement des publics fragiles,Accompagner les publics interculturels ,Participer à la programmation culturelle

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.