Apprentissage : business analyst pour l'activité après-vente

Apprentissage : Business Analyst pour l'activité après-vente


Description du poste


Filière/Métier

Sales & Marketing - Sales & Marketing


Intitulé du poste

Apprentissage : Business Analyst pour l'activité après-vente


Description de la mission

Au sein de l'Après-vente Stellantis, la division Technical Services couvre des activités d'assistance technique, campagnes de rappel, garantie et standards autour du service et la réparation. Dans ce cadre, plusieurs systèmes d'information sont mis à disposition des réparateurs afin qu'ils puissent effectuer toutes les étapes relatives à la réparation et le service aux clients, de la prise de rendez-vous à la demande de remboursement de la garantie. 25.000 réparateurs agréés de toutes les marques Stellantis se servent au quotidien de ces systèmes, qui intègrent de plus en plus des technologies modernes comme l'Intelligence Artificielle ou le suivi et contrôle via Power BI. L'objectif de cette mission est d'assister les équipes responsables de l'assistance technique et des systèmes dans le cadre de différentes missions d'analyse et d'exploration.

Durant cette expérience, vos principales missions seront les suivantes :

1. Comprendre les métiers actuels et les processus de pilotage de l'activité
2. Effectuer des analyses de données basées sur des informations de différentes sources
3. Créer des tableaux de bord illustrant les résultats des analyses
4. Définir et mettre en place des indicateurs pertinents autour de l'activité après-vente et développer des tableaux de bord sous Power BI
5. Rédiger des documents permettant de comprendre les hypothèses, règles et utilisation des tableaux de bord
6. Réaliser des analyses transverses impliquant plusieurs domaines d'activités
7. Définir des diagrammes de flux et des documents permettant de comprendre les processus en place ou à venir et les interactions entre systèmes
8. Compléter la base documentaire permettant de consolider les connaissances fonctionnelles pour la maintenance et l'évolution des solutions
9. Rédiger des documents permettant une meilleure compréhension ou de répondre aux questions les plus fréquentes
10. Utiliser des modèles d'Intelligence Artificielle pour faciliter l'exploitation des bases de connaissances
11. Identifier les synergies possibles entre les différentes équipes de la Division Technical Services
12. Participer à des phases de test fonctionnels sur des nouvelles applications issues des projets de convergence


Diplôme souhaité

• Diplôme de niveau Bac +5 : Master en data analyse, data science, Diplôme d'école d'ingénieur


Compétences

* Connaissance des outils de traitement de données
* Aisance informatique et en mathématiques
* Maîtrise des logiciels de reporting (Excel, Power BI, Tableau…)
* Bon niveau d'anglais (B2 minimum / C1 ou plus idéalement)


Savoir-être et soft-skills

* Rigueur dans le recueil et le traitement des données
* Sens de la communication
* Esprit d'analyse et d'investigation
* Force de proposition et de conviction
* Écoute des besoins
* Capacités rédactionnelles
* Curiosité et goût pour l'innovation technologique


Durée du contrat

24 mois


Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)


Ville

Centre d'expertise métiers Poissy


Critères candidat


Niveau de diplôme préparé

Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))


Informations générales

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain. Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous ! Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

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