Responsable service client (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Le Cabinet de recrutement Manpower MARSEILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Responsable service client (H/F) en CDI. Vos principales missions pour ce poste :
· Assister les équipes dans la prise en charge d'un portefeuille clients
· Connaître les besoins et particularités des clients
· S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
· Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients
· Gérer toutes les demandes clients relatives au booking, à la documentation et à l'import
· Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
· Traiter les exceptions internes
· Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
· Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc?)
· Agir comme point d'entrée pour les réclamations de dommages
· Construire une expertise client / secteur d'activité
· Appliquer les procédures générales et locales
· Suivre les formations dans les délais impartis Titulaire d'un diplôme universitaire ou équivalent (école de commerce/ droit/ shipping etc... équivalent Bac + 3 minimum), vous avez une première expérience dans le transport maritime.
Vous maîtrisez l'anglais professionnel et le Pack Office.
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel client, vous avez la capacité à écouter et à gérer les conflits.
Vous savez vous focaliser sur l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais.
Vous appréciez le travail en équipe.

Rejoignez un groupe international d'envergure !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap