Assistant relation client f/h

À propos de nous

On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité…

Toutes ?

👉🏼 Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon travailler.

CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER sont les 3 mots d’ordre qui nous permettent de faire grandir le Koesio Spirit au quotidien.



Et notre cœur de métier ?

Depuis 1991, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 7 domaines d’expertise : l’impression, la communication, la gestion documentaire, l’informatique, la sécurité, la gestion et la datas et enfin, le financement.

Koesio AURA enregistre un CA en constante croissance sur son dernier exercice et compte près de 17 agences de proximité en plus de notre bâtiment éco conçu à énergie positive EOLE.



3 raisons de nous rejoindre ?

* 800 Koesiens, nous ont rencontré et ont décidé de venir travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !

* Nous grandissons vite mais nous grandissons bien ! 📈

* Toi aussi tu te retrouves dans notre raison d’être « Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant ». Pour en savoir plus, découvre les explications de nos Purple Kids


Mission

Ton Equipe :

Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Thibaut, Directeur Technique Réseaux & Services, à l’agence de Valence.



Ta mission :

✔ Accueil téléphonique des clients du service support opérateur ;

✔ Dispatcher les tickets aux techniciens en fonction de leurs spécialités ;

✔ Etre garant de la bonne prise en charge des tickets par les techniciens et effectuer des relances administratives éventuelles ;

✔ Fournir les KPI (indicateurs) journaliers définis dans la base de suivi qualité ;

✔ Assister la direction technique sur différentes démarches réglementaires et la préparation de réunions, événements, présentations.


Profil

Ton profil :

✔ Tu es à l'aise pour interagir avec différents interlocuteurs et créer des liens de confiance ;

✔ Face aux défis, tu sais garder ton calme et agir de manière posée ;

✔ Tu n'hésites pas à anticiper les besoins et à agir sans attendre les consignes ;

✔ Tu sais gérer des informations sensibles en toute confidentialité ;

✔ Tu n'hésites pas à partager des idées et à proposer des solutions ;

✔ Tu es capable de travailler de manière indépendante tout en atteignant tes objectifs ;

✔ Tu sais t'exprimer clairement et efficacement, que ce soit à l'oral ou à l'écrit ;

✔ Tu adhères aux valeurs qui nous sont chères et tu les incarnes dans tes actions quotidiennes.



💡 Notre process recrutement :

* Tu corresponds à la personne dont l’équipe a besoin : Thibaut te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble

* Si votre discussion est prometteuse, Thibaut te propose un entretien physique à l’agence afin d’approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l’occasion de croiser l’équipe 😉

* Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d’avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit !



Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !!



La cerise sur le gâteau…

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.