Description de l'entreprise
Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers. BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d’accompagner ses assurés dans chaque situation.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer.
Poste et missions
Au sein de la direction du Développement, le Département Performance Opérationnelle et Qualité Production (15 personnes) accompagne quotidiennement les Centres d’Expertise de la Filière Production dans le pilotage de leurs ambitions de performance opérationnelle.
Rattaché(e) au Responsable Pilotage Opérationnel, vous rejoindrez une équipe de 5 personnes en charge de l’optimisation et de la gestion des flux opérationnels multicanaux au sein de nos centres d’expertises, en assurant un équilibre entre ressources et charges.
Vos principales missions seront les suivantes :
• Vous prévoyez les volumes de flux multicanaux (appels entrants, mails..) que vont recevoir les centres d’expertises production, planifiez les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux.
• Vous supervisez l’activité en temps réel en optimisant au mieux les ressources aux flux afin de garantir la qualité de service attendue.
• Vous êtes en support et répondez aux besoins exprimés par les managers des centres d’expertises production.
• Vous contribuez à la mise en place de reportings et au suivi de statistiques nécessaires au pilotage de l'activité.
• Vous contribuez au développement de l'efficacité opérationnelle en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposez des pistes d''amélioration structurées.
• Vous contribuez aux projets d'évolution de l''organisation, des process, des outils et représentez le service dans les instances projet.
Profil et compétences requises
Vos atouts pour réussir ?
Titulaire d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client ou de l’assurance, avec une expertise dans le pilotage des flux omnicanaux.
• Vous maîtrisez les outils de pilotage (répartition de l’activité, mesure de la productivité, reporting) et êtes à l’aise avec l’analyse des données.
• Vous avez une bonne connaissance des outils de reporting (Dataïku, Power BI…) et une appétence pour les nouveaux outils.
• Vous avez une expérience dans la gestion de projets, avec la capacité de mener des initiatives d''amélioration continue et de contribuer à des projets transversaux.
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez travailler en mode collaboratif et vous adapter aux différentes demandes et contextes.
• Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à anticiper les besoins, vous aimez travailler en équipe au sein d'une entreprise dynamique et engageante.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
· Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
· Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives
Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
· Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
· En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
o 1erfinanceur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours
o 35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique
o 6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE
Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …
NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
· 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
· 1 à 2 entretiens métiers
A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité notamment au travers de notre accord Handicap Groupe qui, entre autres, met à disposition des collaborateurs concernés les aménagements nécessaires afin qu’ils puissent continuer à valoriser leurs compétences et à évoluer au sein de notre Groupe
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