1 technicien téléphonie fixe équipements de proximité et logiciels h/f

Riche de ses 9600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique

Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI), la direction adjointe relations bénéficiaires et opérations (DARBO) gère la relation avec l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms, agents de la Métropole ou au sein des 80 collèges, répartis sur tout le territoire. Elle assure également la disponibilité et la performance des moyens mis à disposition : outils collaboratifs, équipements individuels, réseaux, serveurs, hors applicatifs métiers.

Le service équipements informatiques et télécoms assure le rôle de propriétaire du parc de plus de 50.000 équipements de proximité (ordinateurs, tablettes, téléphones, imprimantes, scanners, vidéoprojecteurs, équipements visio). Il maintient le parc en conditions opérationnelles et de sécurité, et garantit l'évolution de l'offre de service en fonction des usages.

Au sein de l'équipe d'experts équipements personnels informatique et télécom, et en collaboration avec les architectes et l'équipe de chargés d'interventions, vous construirez et mettrez à jour l'offre de service de téléphonie fixe (équipements de proximité et logiciels). Vos principales missions seront les suivantes : - instruire les demandes hors catalogue des directions utilisatrices et prendre en charge les études techniques, - assurer la veille technologique afin d'être force de proposition sur les évolutions à apporter à l'offre de téléphonie fixe (évolutions de versions ou d'outils), - garantir la continuité de service des équipements utilisateurs Télécom, - contrôler la mise à jour des outils de suivi pour les différents équipements, - rédiger les documentations techniques des équipements destinées aux chargés d'interventions et aux utilisateurs, - assurer l'expertise de niveau 3 dans le traitement des incidents/problèmes, en support des chargés d'interventions, - contribuer à tout projet technique ou fonctionnel ayant un impact sur la téléphonie fixe, - piloter le stock de matériel Télécom et faire établir les devis de réassort, - participer aux COPILs et COTECHs du marché de téléphonie fixe, - assurer la formation des utilisateurs aux outils de téléphonie (SVI, centres d'appel), - assurer un reporting régulier auprès des gestionnaires de production. Vous pourrez également être amené à participer à l'élaboration et au suivi du budget de votre périmètre. Si ces missions vous intéressent, n'hésitez pas à candidater !