L'EDHEC business School recrute un/une Sales Operation Specialist Junior, poste en CDI à temps complet, basé sur le Campus de Paris.
Contexte du poste :
Pionnière de la formation e-learning depuis 15 ans, l’EDHEC Business School a décidé d’accélérer son savoir-faire et son offre de formation en créant une business unit dédiée « EDHEC Online ». EDHEC Online, c’est un esprit start-up au sein d’une des 15 meilleures business school en Europe.
Co-fondatrice de l’Alliance FOME (Future Management of Education) EDHEC Online propose des programmes d’excellence, diplômants et certifiants, accessibles sur une plateforme d’apprentissage qui bénéficie des plus hauts standards internationaux.
Pour permettre à EDHEC Online d’atteindre ses objectifs ambitieux de développement, nous renforçons l’équipe recrutement & admissions.
Missions et activités principales :
En tant que membre clé de l’équipe de vente, vous jouerez un rôle central dans l’optimisation des processus de vente, le support opérationnel et l’efficacité des outils de gestion commerciale. Vos responsabilités seront les suivantes :
Support aux opérations commerciales et reporting :
* Collaborer étroitement avec les équipes de vente pour la mise en œuvre d’actions spécifiques visant à promouvoir les ventes.
* Gérer et optimiser la documentation commerciale et les contenus intégrés dans le CRM
* Réaliser des analyses approfondies sur le (ROI) des campagnes de relance et des actions commerciales.
* Mettre en place des modèles d’attribution pour identifier les actions à forte valeur ajoutée
* Surveiller et analyser la performance des différents leviers commerciaux pour identifier les opportunités d'amélioration.
* Mesurer la satisfaction client et exploiter les résultats pour affiner les stratégies commerciales.
* Élaborer et consolider les rapports d'activité en coordination avec les équipes de vente et la direction pour un suivi efficace de la performance commerciale.
Onboarding et Formation des utilisateurs sales :
* Participer à la définition des profils utilisateurs pour une utilisation optimale du CRM.
* Former les équipes de vente à l'utilisation du CRM et assurer leur montée en compétences, tout en veillant au respect des meilleures pratiques.
* Créer et enrichir une base de connaissances métier (guides, tutoriels, modes opératoires) sur Notion pour améliorer l'adoption et l'efficacité de l'outil.
* Organiser régulièrement des ateliers pédagogiques pour renforcer les compétences des utilisateurs et encourager l'échange des meilleures pratiques.
* Effectuer une veille continue sur les meilleures pratiques en gestion CRM et en sales operations.
Assistance CRM et outils :
* Participer activement au nettoyage et à l’actualisation régulière des données dans le CRM pour garantir la qualité et l'intégrité des informations.
* Participer à la gestion des processus d'importation et d'exportation de contacts pour maintenir la cohérence des bases de données.
* Participer à la gestion du ticketing et la résolution des problèmes liés au CRM, en agissant comme point de contact principal pour les utilisateurs sales
Gestion de projets, innovation, intégration et optimisation des outils :
* Participer aux projets d’évolution technique, d’innovation et d’amélioration des outils
* Rationaliser et optimiser l’utilisation des outils existants pour en maximiser l'efficacité
* Assurer une veille active autour des nouveautés et tendances
Profil :
Niveau bac+5 (type marketing, sales..).
Une expérience professionnelle dans le secteur de l’éducation ou secteur similaire serait un plus.
Savoir faire :
* Connaissance d’un CRM : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho… ;
* Outils de traitement et visualisation de données (ex : Excel, google sheet, Airtable, Tableau, Power BI)
* Outils No-code : Notion, Airtable, Zapier ... pour l’automatisation des tâches
* Outil de communication collaborative : Slack, Teams…
* Gestion de projet
Savoir être :
* Excellent relationnel
* Pédagogie
* Gestion du temps et priorisation des tâches
* Compréhension des stratégies commerciales
* Esprit d’analyse et créativité
* Esprit d’équipe
Avantages proposés :
* Prime d'intéressement et plan d’épargne entreprise
* Carte tickets restaurants
* Offres CE (billetterie, chèques vacances, carte cadeau Noël)
* Accord télétravail
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