Responsable de département conseil et offre de service

L'Assurance retraite, 1er régimede retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'unréseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de basedes salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public etartistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités,122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote duréseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers letraitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de France.

Au sein de la Cnav en Ile-de-France, la Direction de la Relation Assurésregroupe au sein d'un même collectif de travail, les activités :

* des plateformes de services 3960 et CAT PUB/PCI ;
* des équipes en charge du domaine conseil et offre de service ainsi que des relations partenariales retraite en collaboration avec les directions instructrices de droit ;
* de la relation écrite avec les assurés allant de la demande d’information, à la réclamation et au contentieux ;
* de médiation ;
* de la lutte contre la fraude et le recouvrement des créances contentieuses ;
* du pilotage de la relation assurés en lien avec les directions de production franciliennes.

Nous recherchons le (la)futur(e) Responsable du Département Conseil et Offre de Service qui intervientsur les domaines suivants :

Le conseil en entreprise et les relations extérieures quia pour objectif :

* d'accompagner les entreprises et les partenaires surle domaine retraite en proposant un catalogue d’actions collectives etindividuelles adaptées aux partenaires et aux assurés, salariés,travailleurs indépendants ;
* de proposer et formaliser des conventions departenariat retraite ;
* de promouvoir les services en ligne lors d’ateliers etd’événements ;
* d’assurer un rôle pivot dans les expérimentations delutte contre le non-recours aux droits retraite (représentant de l’AssuranceRetraite IDF dans les instances Territoire 0 non recours …) ;
* de déployer et de coordonner les conventions departenariats retraite avec les organismes de protection sociale (URSSAF, CAF, FranceTravail, ...).

Le conseil auprès des assurés avecla tenue des Entretiens Information Retraite par des conseillers retraite (bilanpersonnalisé de la carrière, EIR Conseil, EIR expatriés) dans les pointsaccueil retraite/agences, dans les entreprises partenaires et dans le cadre desévènements.

Le centre assistance technique PUB / PCI,installé à Tours, prend en charge les appels et les courriels des assurés rencontrantdes difficultés techniques lors de la création de leur espace, la navigation,l'utilisation d'un service en ligne des sites internet www.lassuranceretraite.fr(PUB) et www.info-retraite.fr (PCI) et de l'application mobile Mon compte retraite.

Le marketing écoute client et développement de nouvelles offres de service avec:

* la déclinaison opérationnelle du déploiement desoffres de services nationales en Île-de-France ;
* des études qualitatives et quantitatives (recensementdes besoins des assurés en Île-de-France, mesure de la satisfaction sur lesoffres de service, etc.) en lien avec le département pilotage relation assuré ;
* l’animation d’ateliers de sensibilisation interne à l’offrede services ;
* le pilotage et de la coordination de la politiqued'accueil en lien avec la Direction retraite des agences franciliennes.

Un chargé de l’animation du réseau des espaces France Services enÎle-de-France qui coordonne et accompagne le développement deslabellisations France Services en lien avec les Préfectures, porteurs de projet(Mairies...) et des opérateurs.

Le département assure l'organisationd'actions évènementielles en lien avec les directions nationales/régionales etdes partenaires comme :

* les journées internationales d’information retraite ;
* les forums locaux "bien vivre sa retraite" ;
* le forum des salariés de la Cnav en Ile-de-France ;
* les RDV de la retraite avec l’AGIRC-ARRCO ;
* le salon des seniors.

Vous assurerez le managementdirect de 4 responsables (35 collaborateurs) et de 4 chargés de mission offrede service tout en étant garant de l’harmonisation régionale du développementdes partenariats et de l’offre de service. Vous représenterez l’organisme dansdes instances externes.