Alternant en réception h/f

Mission:


Relation client

* Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
* Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
* Prend en compte et anticipe les besoins du client.
* Véhicule l’image de l'hôtel.

Technique métier

* Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
* Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
* Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service.
* S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

* Veille à la propreté de son lieu de travail.
* Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...).
* Veille à la sécurité des biens et des personnes.
* Respecte les engagements de la « Charte Environnement » Planet 21 (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...).


Profile:

L'expérience professionnelle

Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :

* Extra-Smile : autrement dit, vous n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !
* Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous permettra d’avoir un large aperçu des différents services de l’hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?
* Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour.
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