CDI - Chef de projet SI CRM Salesforce
Type de contrat : CDI
Travail : Systèmes d'Informations
Dans un contexte de fortes ambitions de croissance d’Hermès Parfum & Beauté, la Direction des Systèmes d’Information et du Digital d’Hermès Parfum & Beauté définit et met en œuvre un plan d’action stratégique SI et Digital.
Dans cette optique, Hermès Parfums dispose d’un pôle « Front Office & Digital » dont la mission est de définir et mettre en œuvre les projets impactant l’expérience client B&B & B2C et supportant les ambitions de croissance du Métier, ainsi qu’une grande variété de sujets digitaux. Les activités au sein de ce pôle recouvrent à la fois sujets CRM / clienteling, campagne marketing, reporting, e-learning, outils collaboratifs, etc. Ces projets ont, pour la majeure partie, un caractère international et nécessitent des interactions fortes avec de nombreuses équipes du Métier.
Au sein du pôle « Front Office & Digital », Hermès Parfum & Beauté recherche un Chef de Projet SI CRM SALESFORCE. Dans une Maison en constante évolution et où les projets de transformation digitale sont de plus en plus nombreux pour répondre aux fortes ambitions de croissance et d’excellence, le/la Chef de Projet sera en charge de l’avancement et du suivi de plusieurs projets stratégiques et au maintien du lien avec les différents interlocuteurs métier, pendant et après la livraison du projet. Il / elle aura notamment l’opportunité de travailler sur plusieurs projets CRM B2B & B2C, marketing automation, reporting, prise de rendez-vous & e-consultation,…. La mission générale consiste à : piloter et assurer la bonne conduite d’un portefeuille de projets relatifs à votre périmètre (comprenant des projets stratégiques pour Hermès Parfum & Beauté), en vous positionnant comme interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes Métiers et en coordonnant les équipes internes/externes de la DSI & Digital.
La gestion de projet :
Piloter la rédaction de l’ensemble des documents projets (spécifications fonctionnelles & techniques, cahier des charges, backlog, reprise de données, documentation de gestion du changement…) ;
Piloter la maîtrise d’œuvre (MOE) des projets SI, notamment via la méthodologie agile ;
S’assurer de la meilleure adéquation possible entre les besoins Métiers et les solutions mises en place en collaboration avec les chefs de projets Métier et « key users » ;
Identifier et remonter les différents risques projets et proposer des plans de mitigation ;
Définir et suivre les budgets associés à ses projets avec son responsable ;
Garantir le respect des plannings projets/roadmaps ;
Définir, préparer et animer la gouvernance projet (ex : comités de pilotage, comités projets…) ;
L'amélioration continue :
Faciliter l’appropriation des outils par les utilisateurs notamment via des plans de gestion du changement construits conjointement avec les équipes Métier ;
Être force de proposition sur des recommandations d’amélioration (gouvernance, expertise technique…).
Assurer une veille active sur les nouvelles technologies et méthodologies projet.
De formation Bac +5, vous êtes issu d’école d’ingénieur, école de commerce ou université.
Vous possédez d'au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets SI.
Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet (notamment la méthodologie agile) et des outils digitaux.
Vous démontrez une connaissance des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et une appétence pour les sujets impactant l’expérience client B2B et B2C. La maîtrise de l’ anglais est indispensable.
Votre compréhension fine des besoins fonctionnels et des enjeux business vous permet de mener plusieurs projets en parallèle avec aisance. La maîtrise de l’anglais est indispensable.
Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
Plus de 700 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (dont Paris et le site industriel du Vaudreuil) et à l’International.
Une distribution déployée au travers de 15 000 points de vente dans le monde dont 450 magasins Hermès et Espaces Personnalisés Hermès Parfum et Beauté.
Une stratégie ambitieuse de croissance avec le développement de la Beauté, la mise en place de nouveaux modèles de distribution et de nouveaux schémas industriels.
Le site industriel du Vaudreuil (27) assure depuis sa création en 1977 le développement des packs, la formulation, la production et le conditionnement des parfums et produits dérivés parfumés d’Hermès Parfum et Beauté ainsi que le management de la qualité et l’ensemble des étapes de la supply chain jusqu’à la livraison chez nos clients. Environ 351 salariés travaillent à date sur le site.
L’établissement de Paris regroupe environ 240 collaborateurs (y compris les chefs de secteurs en régions et les équipes de vente des espaces personnalisés) : développement des collections, communication, direction internationale et développement opérationnel, visual merchandising, merchandising, animations, formation internationale, opérations, e-commerce, finance, IT, RH...
A date, environ 130 salariés sont répartis à l’international : Allemagne, Belgique, Hollande, Royaume-Uni, Italie, Espagne, USA, Canada, Hong Kong, Chine, Emirats Arabes Unis.
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