Technicien support informatique vip bilingue anglais h/f

Intégrez l'univers du Retail Luxe en tant que Technicien Support IT VIP !
Mission principale :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs VIP (diagnostic, résolution de pannes, maintenance préventive et corrective).
- Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing en respectant les SLA définis.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (PC, Mac, tablettes, smartphones, imprimantes, etc.).
- Assurer la gestion et l'optimisation des outils de collaboration (visioconférences, outils de communication unifiée, messageries, etc.)
- Former et accompagner les utilisateurs VIP sur l'usage des outils numériques et les bonnes pratiques informatiques.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT pour assurer une coordination optimale des interventions.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et proposer des solutions innovantes pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Gérer les demandes spécifiques (événements, déplacements professionnels, assistance à distance etc.).
Diplôme : Type Bac +2 dans le domaine informatique

Environnement Technique :
- Maîtrise des environnements Windows, MacOS, iOS et Android.
- Connaissance des outils de messagerie (Outlook, Exchange, Teams, etc.).
- Compétences en réseau et sécurité informatique (VPN, Wi-Fi, etc.).
- Expérience avec les solutions de visioconférence (Zoom, Teams, Webex, etc.).

Compétences :
- Excellente présentation et communication orale et écrite.
- Sens du service, réactivité et capacité à travailler sous pression.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Discrétion et respect de la confidentialité des données

Langue : Anglais Bilingue

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 18 mois