Missions principales
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.
Notre ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Support Fonctionnel.
Activités détaillées
Participer au MCO des applications :
1. Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie
2. Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients
3. Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
4. Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
5. Documenter les procédures et modes opératoires
6. Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
7. Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu
Assurer la relation opérationnelle avec nos clients :
8. Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
9. Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
10. Produire ou faire produire un reporting clients
11. Gérer le paramétrage des spécifications clients
Contribuer à la vie de l'équipe :
12. Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant
13. Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
14. Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
15. Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif
Profil recherché
Vous avez au moins trois ans d’expérience (hors stages et alternances) sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse…).
Compétences techniques :
16. Connaissances générales en informatique (OS, Réseau, Sécurité, etc), notamment sur des architectures web et mobile
17. Connaissance de la production
18. Analyse de logs applicatifs
19. Maitrise d’outils tels que SoapUI, Fiddler, JIRA/XRAY (ou équivalents)
Qualités requises :
20. Vous faites preuve d’une aisance relationnelle et une bonne communication
21. Vous êtes proactif(ve) et rigoureux(se)
22. Vous faites preuve de qualité rédactionnelle et avez un esprit de synthèse
23. Vous êtes force de proposition et impliqué(e) dans ce que vous entreprenez
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
24. C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger
25. C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance
26. C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
27. C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
28. C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
29. C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
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