Chef de projet crm- fidélisation clients f/h/nb

Chef de projet CRM- Fidélisation Clients F/H/NB

Créée en 2009, Maison Francis Kurkdjian est implantée dans près de 800 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.

Maison éponyme de l’un des parfumeurs les plus reconnus de notre temps, elle propose une collection de parfums uniques, conçue avec l’exigence de la tradition de la parfumerie française. Maison de création, elle cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu’à l’élégance épurée de son design.

La Maison vit une période de forte croissance et elle a à cœur de proposer à ses employés des missions stimulantes qui donnent la possibilité de développer de nouvelles compétences, de relever des défis spectaculaires et de révéler leurs talents. Maison Francis Kurkdjian (groupe LVMH) est membre du Comité Colbert depuis janvier 2016.

Chez Maison Francis Kurkdjian, nous sommes fiers de fournir des opportunités égales à tous et à toutes et nous œuvrons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir et atteindre son plein potentiel. Nous sommes signataire de la Charte de l’Autre Cercle et convaincus que la diversité et l'inclusion sont des éléments essentiels pour l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous recrutons et valorisons tous les types de talents et de singularités, car cela contribue à la richesse et au succès de notre Maison.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chef de projet CRM- Fidélisation Clients F/H/NB, votre mission principale sera le pilotage de notre programme de fidélité Les Amis de la Maison. Gérer les nouveaux déploiements, l’optimisation et la pérennité du programme, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle et fidèle aux valeurs de notre Maison.

À ce titre, vos principales missions sont :


Gestion et optimisation du programme de fidélité

* Assurer le bon fonctionnement quotidien du programme de fidélité : suivi des processus et coordination avec les équipes internes (Marketing, E-commerce, Retail, Service Clients, Finance, DSI LVMH Beauty) pour assurer une gestion fluide et cohérente du programme.
* Coordination de l’activation des offres et des récompenses pour les membres du programme en fonction du plan marketing et des temps forts commerciaux.
* Être le point de contact principal pour toute question ou problème lié au programme de fidélité.
* Optimisation des parcours client pour garantir une expérience fluide et premium à chaque étape du programme (online/offline).


Communication et animation du programme

* Superviser l’ensemble des communications liées au programme (campagnes emails, supports print) : proposer des idées innovantes, suivre leur mise en œuvre et mesurer leur impact.
* Organiser et coordonner avec les départements Marketing et Communication des événements exclusifs ou des expériences uniques pour les membres du programme de fidélité.


Suivi de la performance et reporting

* Analyser les résultats du programme de fidélité à travers des KPIs clés : taux de conversion, engagement des membres, rétention client, croissance du panier moyen…
* Établir des reportings réguliers pour la Direction, en fournissant des recommandations sur les ajustements à apporter.
* Identifier les points d’amélioration pour maximiser l’efficacité du programme et répondre aux attentes des clients les plus fidèles.
* Être force de proposition concernant l’évolution des dashboards BI Loyalty.


Amélioration continue et innovation

* Proposer des ajustements et des améliorations régulières pour répondre aux besoins et attentes des marchés.
* Effectuer une veille constante sur les tendances en matière de fidélisation et d’expérience client dans le secteur du luxe et de la parfumerie.

Profil recherché :

* Vous avez un bac +5 école de commerce, marketing, digital ou équivalent.
* Vous avez minimum 3 ans d’expérience en gestion de programme de fidélité, CRM ou marketing digital, idéalement dans le secteur du luxe ou de la beauté.
* Vous maîtrisez les outils CRM, notamment Salesforce, et possédez une expertise en analyse de données.
* Vous avez une forte capacité d’analyse, un sens aigu du service client et une orientation vers la performance.
* Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences en gestion de projet et en communication.
* Vous faites preuve de créativité et d’un sens de l’innovation afin d’améliorer constamment l’expérience client.
* Vous êtes passionné(e) par l’univers du luxe et de la parfumerie.
* Vous êtes autonome, rigoureux(se) et agile face aux défis.
* Vous êtes bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit.


Ce que nous offrons :

Un environnement dynamique et innovant dans le secteur du luxe.

L’opportunité de travailler sur des projets stratégiques ayant un impact direct sur l'expérience client.

Si vous êtes passionné(e) par le CRM et l’univers du luxe et souhaitez relever de nouveaux défis, rejoignez-nous !

#J-18808-Ljbffr