Operations manager h/f

Missions:

Le site Intelcia LAVAL recrute un Opérations Manager - Chef de Plateau H/F :

Vous organisez la production et pilotez la performance de votre plateau en étroite collaboration avec votre équipe de superviseurs. Vous coordonnez les activités du plateau et dirigez votre équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.

A ce titre, vous :

1. Animez et encadrez une équipe de superviseurs (Team leaders) ;
2. Participez à la gestion technique opérationnelle ;
3. Effectuez un reporting quotidien de l'activité de son plateau, suivez les comptes rendus de production ;
4. Communiquez et échangez quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateau ;
5. Participez à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance ;
6. Coordonnez et animez les débriefings des Team Leaders ou Téléconseillers si nécessaire ;
7. Participez au recrutement et à l'intégration des superviseurs (Team leaders) ;
8. Veillez au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social ;
9. Etes le garant du respect des consignes, remontez les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires ;
10. Liste non exhaustive

Profil:

Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'équipes au sein d'un centre d'appels.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre leadership.
Vous avez de très bonnes capacités d'analyse et savez prendre des décisions stratégiques.
Vous avez le sens de l'organisation, êtes rigoureux(se) et réactivif(ve)
Enfin, vous êtes à l'aise avec le pack office.