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Conformité • Rueil-Malmaison
Dernière mise à jour: il y a 3 jours
Description de poste
Vetoquinol est un Groupe pharmaceutique vétérinaire indépendant depuis plus de 90 ans. Notre Groupe en forte croissance appuie son développement sur la compétence, l'implication de ses équipes et sur la recherche de solutions innovantes en santé animale. Plus de 2500 collaborateurs répartis dans 24 pays contribuent quotidiennement à la satisfaction de notre principal client : le vétérinaire. Nous plaçons l’Humain au cœur de nos préoccupations et de notre stratégie d’entreprise.
Responsabilités
Est responsable de tous les aspects relatifs au CRM. En charge du développement, de la cohérence, des fonctionnalités visant à assurer un haut niveau de performance pour le CRM. Permet aux équipes Commerciales et Marketing & Technique d’atteindre leurs objectifs en mettant à disposition un outil précis et pertinent pour la gestion des secteurs, le déroulé des visites, les campagnes marketing, le management d’équipe et la prise de décisions. Prépare les formations à l’outil (initiale et continue) et participe au support technique aux utilisateurs. Est responsable de la gouvernance des données, en termes de qualité, disponibilité, et cohérence.
Expertise technique
* S’assure de la bonne intégration du CRM dans l’environnement technique Vetoquinol.
* En lien avec l’équipe Groupe, ajuste le Core Model aux besoins spécifiques locaux.
* S’assure que le CRM soit toujours aligné avec la stratégie commerciale de Vetoquinol.
* Se tient informé des évolutions et avancées au niveau du Groupe.
* Collabore très étroitement avec l’éditeur pour suivre les demandes d’évolution.
Suivi de projet
* Définit les spécifications techniques des évolutions et des modifications du CRM.
* Gère et suit l’outil de ticketing interne.
* Participe à la définition des différentes étapes du projet.
* Utilise les outils de gestion de projet et de documentation mis à disposition.
Gestion du changement
* Poursuit l’implantation du CRM grâce à une vue complète du CRM.
* Communique fréquemment avec les intervenants.
* Est responsable des demandes d’amélioration ou de développement de nouvelles fonctionnalités.
Satisfaction des utilisateurs
* Participe à la création des supports de formation relatifs à tous les aspects du CRM.
* Assure la formation initiale et continue des utilisateurs.
* Assure un support de 2nd niveau auprès des utilisateurs.
Gouvernance des données
* Est responsable de la préparation des données.
* S’assure de la qualité, la disponibilité, et la cohérence des données.
* Assure la conformité du CRM avec la règlementation RGPD.
Qualifications requises
* Bac +5 ou équivalent en Sciences de l’information.
* 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
* Parfaite compréhension des bases de données.
* Connaissances BPMN, familier avec la méthode Agile.
* Connaissance d’un outil de Business Intelligence (PowerBI).
* Analytique, avec un souci du détail et de la précision.
* Organisé, et un grand sens de la gestion du temps.
* Adaptable, pouvant travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.
Informations complémentaires
Poste cadre en CDI, basé à Paris.
Rémunération de base selon profil, prime vacances, participation, et plan épargne entreprise. Vetoquinol propose également des Tickets restaurants, 2 jours de télétravail par semaine, RTT, et des événements favorisant le bien-être au travail.
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