Incident manager h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Incident Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Localisation
Malakoff (92)

Expérience requise
> 3 ans

Disponibilité
Dès que possible

Le Groupe
SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique…) dont 19 000 en France.

SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la transformation numérique de ses clients, avec des expertises diversifiées : environnement de travail, infrastructures, Cloud, Smart Data et cybersécurité.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché

SPIE ICS s’engage pour un numérique plus sobre, éthique et inclusif, une démarche reconnue par le label Numérique Responsable niveau 2.

Nous disposons d’une couverture internationale étendue grâce à ses filiales européennes (France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse).

SPIE ICS mène différents programmes d’actions en faveur de l’inclusion et la diversité.

Missions

Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous aurez les missions suivantes :

1. Vous consolidez et animez la météo quotidienne de l’activité.
2. Vous suivez le backlog des incidents et relancez les équipes de résolution.
3. Vous contrôlez l’application du processus et contribuez à son évolution.
4. Vous établissez des tableaux de bord et analysez les escalades entre les équipes.
5. Vous engagez des démarches pour mettre en œuvre le "left shifting".
6. Vous analysez les causes de non-respect des engagements et apportez des solutions.
7. Vous participez à la classification des incidents.
8. Vous fournissez rapidement les livrables de communication, notamment en période de crise.
9. Vous identifiez les besoins de montée en compétences.
10. Vous produisez les livrables opérationnels et contractuels.
11. Vous proposez et implémentez des solutions types/erreurs connues dans l’ITSM.

Votre profil

12. Vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
13. Vous avez une excellente maîtrise du processus de gestion des incidents, et êtes capable d'en industrialiser les aspects.
14. Vous avez l'habitude de piloter l'activité quotidienne, de suivre les indicateurs de performance (métrologie) et d'analyser les dossiers d'incidents.
15. Vous savez assurer l'interface avec les exploitants du système d’information.
16. Vous avez de solides compétences en coordination et êtes capable de gérer la communication avec les clients en situation de crise.
17. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus et garantir le respect des niveaux de service.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

Malakoff / Saint Ouen

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Compréhension du contexte et des besoins du client.
• Capacité à rédiger des processus et les faire approprier par l’équipe.
• Capacité d’analyse et rédactionnelle.
• Sens de la communication.
• Sens des responsabilités, initiative.
• Orientation sur les résultats.
• Focalisation utilisateur.
• Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
• Certification ITIL et

Langue(s) de travail

Flamand (E-Bilingue ou Langue Maternelle)