Médiateur numérique h/f - service civique

En quelques mots...
Le volontaire aura pour missions, d’accueillir et d’orienter, vers les services, les usagers de la préfecture et de les accompagner dans leurs différentes demandes de rendez-vous.
En complément, il apportera son appui aux activités de back office en assurant des tâches administratives simples.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Missions
Accueillir, et accompagner, physiquement et téléphoniquement, les usagers dans leurs démarches numériques
- demande dématérialisée sur l’ANTS (carte grise, permis de conduire, carte d’identité ou passeport), sur l’ANEF (titre de séjour ressortissants étrangers)
- toutes autres téléprocédures
Actions
Périmètre d’intervention :le volontaire effectuera sa mission au point d’accueil numérique ainsi qu’à l’accueil général de la rue des Ursulines.Activité et tâchesanalyser les demandes et les besoins des usagers,orienter et faciliter l’accès des usagers vers les points numériques ou les autres services de la Préfecture, assurer la gestion des flux éventuels,accompagner les usagers dans leurs démarches et l’utilisation des applications numériques,assurer une prise en charge particulière des personnes âgées ou en difficulté sociale, en situation de handicap, ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue,participer à l’amélioration des conditions d’accueil dans le respect des engagements de...
Périmètre d’intervention :
le volontaire effectuera sa mission au point d’accueil numérique ainsi qu’à l’accueil général de la rue des Ursulines.
Activité et tâches
analyser les demandes et les besoins des usagers,
orienter et faciliter l’accès des usagers vers les points numériques ou les autres services de la Préfecture, assurer la gestion des flux éventuels,
accompagner les usagers dans leurs démarches et l’utilisation des applications numériques,
assurer une prise en charge particulière des personnes âgées ou en difficulté sociale, en situation de handicap, ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue,
participer à l’amélioration des conditions d’accueil dans le respect des engagements de qualité,
Profil recherché :
Le volontaire devra avoir des connaissances en informatique et connaître les principaux services de l’administration en ligne.
Il devra faire preuve d’écoute, de qualités pédagogiques, de capacité d’adaptation à des publics variés, être courtois, poli, ponctuel et disponible.
Votre environnement
Tutorat et accompagnement
Le volontaire sera placé sous l’autorité de la cheffe du pôle accueil général-qualité de la direction de la citoyenneté et des collectivités locales.
L'organisme d'accueil, informations pratiques
PREFECTURE DES HAUTES PYRENEES
La Préfecture des Hautes-Pyrénées assure la mise en œuvre sur le territoire de l’ensemble des politiques définies par le Gouvernement, elle est en prise directe avec les préoccupations quotidiennes des citoyens.
La mission du volontaire concerne l’accessibilité au service public dans le cadre du Point numérique mis en place au sein de la préfecture.
Localisation de la mission
© Woosmap © OpenMapTiles © OpenStreetMap contributors
PREFECTURE DES HAUTES PYRENEES
Place Charles de Gaulle 65000 Tarbes
A proximité des transports
Calculer mon itinéraire Mon contact
Fatima DUARTE
Cheffe du pôle accueil général
En pratique
~ 2 volontaires recherchés
~ Accessible aux plus de 18 ans uniquement
~24h à 30h par semaine
~ Public(s) bénéficiaire(s) : Adultes, Personnes avec handicap
~ Actions clés : Soutien, Accompagnement, Médiation, Information

Signaler cette mission
Annonce n°M240008813 publiée le 2 décembre 2024