Médiateur numérique à la préfecture des hautes-pyrénées de tarbes région occitanie h/f

En quelques mots
Le volontaire aura pour missions, d'accueillir et d'orienter, vers les services, les usagers de la préfecture et de les accompagner dans leurs différentes demandes de rendez-vous.
En complément, il apportera son appui aux activités de back office en assurant des tâches administratives simples.

Votre mission de Service Civique
Objectifs
Missions
Accueillir, et accompagner, physiquement et téléphoniquement, les usagers dans leurs démarches numériques
- Demande dématérialisée sur l'ANTS (carte grise, permis de conduire, carte d'identité ou passeport), sur l'ANEF (titre de séjour ressortissants étrangers)
- Toutes autres téléprocédures

Actions
Périmètre d'intervention :
le volontaire effectuera sa mission au point d'accueil numérique ainsi qu'à l'accueil général de la rue des Ursulines.
Activité et tâches
- Analyser les demandes et les besoins des usagers,
- Orienter et faciliter l'accès des usagers vers les points numériques ou les autres services de la Préfecture, assurer la gestion des flux éventuels,
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et l'utilisation des applications numériques,
- Assurer une prise en charge particulière des personnes âgées ou en difficulté sociale, en situation de handicap, ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue,
- Participer à l'amélioration des conditions d'accueil dans le respect des engagements de qualité,
Profil recherché :
Le volontaire devra avoir des connaissances en informatique et connaître les principaux services de l'administration en ligne.
Il devra faire preuve d'écoute, de qualités pédagogiques, de capacité d'adaptation à des publics variés, être courtois, poli, ponctuel et disponible.

Votre environnement
Tutorat et accompagnement
Le volontaire sera placé sous l'autorité de la cheffe du pôle accueil général-qualité de la direction de la citoyenneté et des collectivités locales.

L'organisme d'accueil, informations pratiques
La Préfecture des Hautes-Pyrénées assure la mise en oeuvre sur le territoire de l'ensemble des politiques définies par le Gouvernement, elle est en prise directe avec les préoccupations quotidiennes des citoyens.
La mission du volontaire concerne l'accessibilité au service public dans le cadre du Point numérique mis en place au sein de la préfecture.

Localisation de la mission
PREFECTURE DES HAUTES PYRENEES
Place Charles de Gaulle 65000 Tarbes

Mon contact
Fatima DUARTE
Cheffe du pôle accueil général

Annonce n°M240008813