Description du poste
Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un technicien MIE (move inter-entités) pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à la Défense (92).
QUELLES MISSIONS ?
* Gérer et exécuter des actes techniques (directement et indirectement) pour les mouvements inter-entités de salariés ou l’internalisation de prestataires.
* Traiter des demandes de mouvements structurées par des demandes de catalogue ITSM qui déploient un plan de tâches entièrement automatisé / partiellement et non automatisé.
* Exécuter des actes techniques des tâches manuelles enregistrées dans les documents KM
* Prendre en charge l’identification, la construction, la documentation, le développement et la publication de toutes les demandes manuelles structurées / tâches manuelles dans le catalogue ITSM.
* Synchroniser des intervenants des différentes équipes en France et à l’international lors de la résolution des incidents.
Qualifications
Vous maitrisez les fondamentaux métiers du service desk et de proximité
Vous savez coordonner l’action d’équipes de tailles importantes et/ou multi-activités
Vous maitrisez les différents environnements techniques rencontrés et les connaissances techniques organisationnelles de l’environnement de production et êtes à l’aise avec l’outil de reporting et d’analyse.
Vous êtes en capacité d’échanger en anglais avec des interlocuteurs (niveau B2).
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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