Au sein de notre DSI, nous recherchons un Responsable Support (H/F) pour prendre en charge la coordination d'une équipe dédiée et de piloter les processus d'assistance informatique pour l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise
Vos principales missions seront :
-Assurer la qualité de service et son évolution en étant force de proposition sur l'amélioration continue du service
-Organiser et manager l'équipe support
-Planifier et coordonner des projets/taches de l'équipe support avec les autres équipes de la DSI et les prestataires/fournisseurs
-S'assurer de la performance du service rendu au travers des outils dédiés (ITSM, supervision, call-center)
-Veiller à garantir le respect des règles de sécurités et prescription en la matière définit par le RSSI
-Gérer les stocks et les commandes de matériel
-Entretenir la relation avec les fournisseurs
-Réaliser un reporting régulier de l'activité support au directeur de Domaine
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