ChezHenkel, tu peux te développer en t'appuyant sur un héritage solide et desperformances de leader dans les activités industrielles et grand public, afinde repenser et d'améliorer la vie quotidienne de nos clients. Si tu adoresremettre en question le statu quo, rejoins notre communauté mondiale de plus de47.000 pionniers. Chez Henkel Adhesive Technologies, nos équipes contribuent àtransformer des secteurs d'activités entiers et à fournir un avantageconcurrentiel à nos clients grâce à nos adhésifs, nos produits d'étanchéité etnos revêtements fonctionnels. En travaillant au service de nos marquesréputées, avec nos technologies de pointe et nos solutions inédites, tu aurasd'innombrables occasions d'explorer de nouvelles voies et de développer tes compétences.Développe ta carrière dans nos activités pleines d'avenir, en immersion dansnotre culture prônant diversité et dynamisme ; trouve un environnement detravail où tu as tout simplement ta place, dans lequel tu contribueras à unecroissance plus durable.
Dare to make an impact?
VOTRE RÔLE
Intégré(e) au serviceclient de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point decontact privilégié du portefeuille de clients dont vous avez la gestion. Vous avezà cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez aveccourtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisationde nos clients. Plus précisément, vos missions sont les suivantes :
* Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
* Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
* Administrer les stocks consignation en place chez les clients.
* Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
* Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
* Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.
VOS COMPETENCES
* Diplomé(e) d'un Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
* Vous disposez d’excellentes qualités d’expression et de communication.
* Orienté(e) client, vous êtes réactif(ve) dans la prise en charge des problématiques de vos clients.
* Vous êtes force de proposition sur l'amélioration continue de l'expérience client.
* Vous vous organisez efficacement et avez une bonne gestion des priorités.
* Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe.
* Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un niveau professionnel en anglais.
* Vous maîtrisez SAP. Une connaissance de Service Cloud est un plus.
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.