Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.
Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.
En tant que Service Delivery Manager Application, tu piloteras des projets pour nos clients.
Tes missions :
* Tu suis les indicateurs d'observabilité
* Tu réalises le reporting régulier sur les indicateurs de performance au client et en interne
* Tu détectes des dégradations de performance
* Tu mets en place et coordonnes les plans d'amélioration sur la performance
* Tu conseilles le client sur la performance
Le poste est basé à Lille ou Paris.
Technophile passionné(e), diplômé(e) ou autodidacte ? Tu souhaites acquérir ou développer tes compétences dans la gestion de projet et la satisfaction client.
Tu as une bonne connaissance de la méthodologie de gestion de projet permettant d’améliorer les services.
Ton sens du service allié à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) des clients.
Tu sais fédérer une équipe projet autour d’un objectif commun afin de garantir la satisfaction client.
Tu as un œil critique et sais être force de proposition.
Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier et à organiser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus.
Tu sais gérer le stress et la pression.
Tu maîtrises les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support et les principes GTI/GTR.
Enfin, tu sais faire preuve d’initiative tout en gardant un vrai esprit d'équipe.
Pourquoi nous rejoindre ? Voici un aperçu de nos avantages
Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).
L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.
Un parcours d'Onboarding personnalisé avec un séminaire immersif.
Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.
Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).
Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).
Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…
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