De la naissance au collège en passant par les activités extra-scolaires, les produits de C-MonEtiquette sont là pour accompagner les familles dans tous les petits et grands moments de la vie.
Présents dans 5 pays, nous sommes devenus un vrai allié pour les parents ! Notre mission ? Leur simplifier la vie au quotidien, tout simplement !
Nous recherchons un Responsable Service Client qui saura incarner la voix du client et faire de l’expérience client un véritable levier de satisfaction et de fidélisation .
Pour mener à bien votre mission, il vous faudra être le garant d’une expérience client qui se doit d’être incroyable. A l’écoute des parents et de votre équipe, vous remplirez les missions suivantes :
* Assurer la satisfaction des clients, des marques et des filiales sur tous les canaux
* Manager et accompagner l’équipe Service Client
* Piloter l’ amélioration continue et le suivi de la performance
* Proposer des solutions innovantes pour optimiser l’expérience client
Votre profil :
Véritable leader orienté client et innovation, vous êtes :
* Expérimenté(e) en gestion de service client et en optimisation de l’expérience client. Pour vous chaque contact doit être une source de plaisir, satisfaction et une occasion d’accompagner encore plus les parents dans leur quotidien
* Analytique, capable d’exploiter les données clients pour définir des plans d’action concrets. Vous avez besoin de votre dose de datas pour bien commencer la journée,
* Fédérateur(trice) pour mobiliser votre équipe autour de la satisfaction client. Vous aimez faire partie d’une team et faites tout ce qu’il faut pour que votre team soit la dream team.
* À l’aise avec les outils CRM, vous maîtrisez des outils tels que Freshdesk ou Zendesk. Vous aurez à challenger les usages et outils. Les nouvelles technologies offrent des opportunités incroyables que vous avez hâte d’étudier, d’intégrer et d’utiliser.
* Communicant(e) et rigoureux(se), avec une forte capacité à gérer des projets et à proposer des solutions innovantes.
* Curieux(se), vous adorez participer au développement de l’ innovation en organisant des focus groupes, développant la communauté de parents testeurs... La rencontre et l’échange sont pour vous des moments riches et stimulants qui vous permettent de faire ressortir les attentes et besoins de parents en vue de développer de nouveaux produits ou services .
La maîtrise d’une langue étrangère : italien, espagnol, allemand ou anglais, écrit comme oral, est un plus.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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