Galileo Global Education est le leader mondial de l'enseignement supérieur privé avec un réseau de 108 campus répartis sur 18 pays. Notre vision est de faire bouger les lignes du monde de l'éducation par l'innovation.
Nous formons 210 000 étudiants et apprenants, notamment dans les domaines des arts appliqués, du numérique, du management et de la santé.
Nous sommes heureux de contribuer à la réussite de nos apprenants pour qu'ils expriment leur potentiel et développent leur employabilité. Grâce à notre forte croissance, vous pourrez également exprimer votre ambition et déployer vos opportunités d'évolution.
Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs de transparence, exigence et bienveillance, alors rejoignez-nous ! Nous recherchons un technicien support IT, vos missions sont :
* Prise en charge des demandes des utilisateurs :
- Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs,
- Analyse des ressources capables d'apporter une solution,
- Suivre les incidents et les demandes,
* Traitement ou déclenchement des actions de support et suivi des incidents :
- Diagnostic, identification, information, résolution, closing/retour dans le respect des délais des SLA (service legal agreement),
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors standard »,
- Propose des actions préventives de fond après analyse des demandes,
* Gestion du parc informatique :
- Préparer et installer le matériel et/ou logiciels des systèmes informatiques,
- Assurer la maintenance préventive,
- Réaliser des évolutions et des mises à jour,
- Sécuriser les postes informatiques et les données,
- Suivi et gestion du stock de matériel informatique,
* Gestion des salles de cours et de réunions :
- Assister le personnel enseignant, le personnel technique et les élèves en préparant et en mettant à leur disposition le matériel nécessaire à la réalisation des cours et des activités relatives aux matières enseignées,
- Maintenance des équipements afin que les salles de cours restent en permanence opérationnelles,
- Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs, dans le cadre du suivi des incidents,
- Garant de l'expérience utilisateur et documentation : maintenir au plus haut niveau opérationnel le parc de machines.
Afin de mener à bien ses missions, il intervient à distance et sur site, directement dans les écoles du groupe ou au siège.
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