Crm manager h / f

Qui sommes-nous?

Edenred est la plateforme digitale de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte, dans 46 pays, plus de 50 millions d’utilisateurs à 2 millions de commerçants partenaires au travers d’environ 900 000 entreprises clientes.

Edenred propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l’alimentation (comme les titres restaurant), à la motivation et récompenses (comme les cartes cadeaux, plateformes d’engagement des collaborateurs), à la mobilité (comme les solutions multi-énergies, de maintenance, péage, parking et mobilité), et aux paiements professionnels (comme les cartes virtuelles).

Au sein de notre Direction Marketing et Produits, nous recherchons notre futur CRM Manager H / F en CDI pour rejoindre l'équipe Marketing BtoB de Khokha.

Votre rôle au sein de l’équipe?

Le CRM manager est garant de la planification et la mise en œuvre des campagnes de communication email relationnelles, commerciales et contractuelles à destination des cibles «affiliés» et «entreprise» dans le respect des bonnes pratiques de sollicitation et en s’assurant des évolutions des outils utilisés.

Vous participez aux enjeux business de développement d’Edenred en recommandant et mettant en place des campagnes commerciales de conquête, upsell, cross-sell et fidélisation.

En tant que CRM Manager, vous serez en contact au quotidien avec : le responsable des Demand Gen manager, le responsable Marketing Clients, le responsable Brand & Content.

Assurer une roadmap centralisée : coordination et planification des demandes toutes directions en matière de communication email, gestion de la pression commerciale.

Coordonner la mise en œuvre de bout en bout des campagnes CRM à destination des cibles entreprise et affiliés.

Être garant des bonnes pratiques CRM, des règles RGPD et du consentement marketing et commercial.

Recommander et coordonner la mise en œuvre des parcours de Marketing Automation commerciaux (conquête, dématérialisation, fidélisation), en collaboration avec le marketing clients et le responsable Demand Gen manager.

Piloter la stratégie de test & learn ainsi que les résultats des campagnes.

Mettre en œuvre les reporting de performances des campagnes, analyses et recommandations.

Être garant de l’évolution et du support de / des outils de gestion de campagne pour l’ensemble des 3 cibles (Outils : Marketing Cloud à date, Hubspot à venir).

Manager l’équipe composée de 3 chargés de campagne, un alternant, et un PO.

Et si on parlait de vous ?

* 8 à 10 ans d’expérience acquise et confirmée dans la gestion de campagnes.
* Une première expérience en management est souhaitée.
* Des bonnes connaissances techniques et métier : Affinité avec la data, gestion de campagnes marketing et communication, connaissance des KPI’s clefs du marketing clients : cycle de vie, segmentation clients, churn, etc.
* Compétences techniques spécifiques CRM : SQL, HTML, lecture MCD.
* Compétences outils : Salesforce, Marketing Cloud, Hubspot.
* Bon relationnel, vous êtes orienté.e business, avez un esprit d'analyse et êtes rigoureux.

Capacité à s’adapter et à anticiper les besoins de ses clients.

Compétences relationnelles et capacité à travailler en transversal avec l’ensemble des parties prenantes.

* Rémunération : selon profil + avantages groupe (tickets restaurant, mutuelle, participation, CSE).

Ce que vous trouverez au sein d'Edenred :

* Élu Top Employeur 2024 pour la 4ème année consécutive, nous vous proposons avant tout une aventure humaine !
* Poste basé à Malakoff (92) : 2 jours de télétravail par semaine possible.
* Des moments de partage et de nombreux avantages (Intéressement et participation, la meilleure carte Ticket Restaurant, CSE, Chèques cadeaux, séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, ...).
* De réelles perspectives d'évolution au sein d'une entreprise à la croissance pérenne.
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