Coordonnateur pssp - centre de contact - creuse (h/f)

Deuxième régime de Protection social en France, la Mutualité Sociale Agricole est la Sécurité Sociale du monde agricole ; l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule et même institution.
Intégrer la MSA c'est :
- Etre acteur d'un organisme de mission de service public ;
- Œuvrer au sein d'un organisme mutualiste et de proximité ;
- Travailler au sein d'une entreprise qui met l'humain au cœur de ses préoccupations ;
- Evoluer au sein d'une organisation soucieuse du bien être de ses collaborateurs permettant l'équilibre vie privée/ vie professionnelle.
Vous avez soif de nouveaux challenges, souhaitez relever de nouveaux défis et donner du sens à votre carrière professionnelle, la MSA est faite pour vous !
Poste
AFFECTATION : Service Relation de Service.
PRINCIPALES MISSIONS :
Le candidat retenu:
-Organisera et répartira le travail de l'équipe qu'il animera sur les différents sites.
Sera en charge de la gestion des plannings.
Préparera et suivra les données statistiques en lien avec les responsables.
Suivra et supervisera le flux d'appels entrants en lien avec sa hiérarchie (CDC).
Suivra les campagnes d'appels sortants.
Préparera et animera des réunions en lien avec les responsables.
Contribuera à l'amélioration continue de l'équipe de la relation de services.
-Assurera le traitement de dossiers complexes ou spécifiques (réclamations, situations de fragilité, LCF).
-Participera à l'intégration et à l'adaptation des personnes de son groupe.
Accompagnera les nouveaux arrivants au poste de travail.
-Mènera des actions d'information et de formation pour son équipe (mise à jour des supports de formations, etc.);
Suivra et diffusera les évolutions législatives et animera des points législatifs avec les équipes.
Assurera les formations auprès des nouveaux arrivants au sein du service.
-Pourra également être amené à vérifier et contrôler les dossiers traités par son équipe.
-Pourra participer aux simulations des applications informatiques, à la relation avec les adhérents en les renseignant, les assistant et les conseillant.
Suivra le déploiement des outils de la relation de service.
-En fonction de l'organisation mise en place, prendra part à l'ensemble des tâches de la relation de service (entraide téléphonique, accueil physique, gestion de RDV, suppléance .).
La MSA du Limousin propose un poste en CDI à pouvoir dès que possible sur le site de Creuse à Guéret.
Les entretiens de recrutement se dérouleront le 20 février 2025 à Limoges.
Le niveau de recrutement sera celui de Coordonnateur PSSP - niveau 4 - coefficient 187 soit 24 845.04 brut annuel /13 mois
Les candidatures devront être accompagnées d'un curriculum vitae détaillé et d'une lettre de motivation.
Vous apportez votre motivation et votre talent : nous vous offrons en échange l'humain, la bienveillance ainsi que la proximité.
NOUS REJOINDRE C'EST:
Travailler au sein d'une ambiance et un cadre de travail agréable au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées;
une intégration dès le 1er jour via un parcours sur mesure;
un accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif;
un salaire conventionnel qui s'accompagne d'un 13ième mois ainsi que d'une prime d'intéressement pouvant être épargnée sur des dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions);
des horaires de travail variables et un accord forfait jour pour les cadres;
profiter de 24 RTT (rémunérables);
bénéficier d'un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours/semaine;
une participation de l'employeur à la complémentaire santé;
se voir proposer des chèques déjeuner;
la possibilité de profiter d'un congé supplémentaire de 2 mois rémunéré à 50% à la suite d'un congé maternité

Experience: Débutant accepté

Compétences: Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Orienter une personne vers des partenaires relais

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.