Chargé(e) de fidélisation (h/f)

Franck,Responsable e-commerce au sein de la direction digitale du pôle Rossel Normandie Picardieet son équipe recherche un(e)Chargé(e) de fidélisation.

Le/la chargé(e) de fidélisation joue un rôle clé dans la stratégie de rétention et d'engagement des abonnés.

Tes missions principales :

1. Cultiver la fidélité des abonnés

- Stratégie et pilotage :Élaborer, déployer et suivre le plan d'actions de fidélisation ;
- Expérience personnalisée :Concevoir des scénarios sur-mesure pour renforcer la relation avec chaque abonné(e) ;
- Relations directes :Animer la relation client via des emails relationnels et des appels téléphoniques ciblés, pour maintenir un lien de proximité et une réactivité optimale ;
- Analyse proactive :Étudier les causes de résiliation et identifier les leviers d'amélioration ;
- Écoute active :Lancer et analyser des enquêtes de satisfaction pour enrichir l'expérience abonné.
2. Maximiser l'engagement et la consommation des abonnés

- Enrichir l'engagement :Créer et mettre en oeuvre des initiatives pour renforcer l'interaction avec les contenus numériques ;
- Analyse data :Analyser les habitudes de consommation des abonnés pour personnaliser l'expérience utilisateur grâce à des scores d'engagement pertinents ;
- Accompagnement numérique :Acculturer les abonnés aux produits numériques et à ses fonctionnalités, favoriser la consommation en ligne à travers des formations, des tutoriels et des campagnes de communication ;
- Activation multicanale :Dynamiser la consommation avec des leviers variés comme le phoning, emailing, mailing ou retargeting.
3. Faire vivre la communauté abonnés

- Plan d'animation :Participer à la conception et la mise en oeuvre d'animations exclusives pour le Club Abonnés, renforçant le sentiment d'appartenance.

Tu te sensd'attaque pour relever le défi ? Alors voici le profil que nous recherchons :

Tu es passionné(e) par la relation client et les stratégies de fidélisation ;

Tu sais allier créativité et rigueur pour concevoir des scénarios engageants et efficaces ;

Tu es à l'aise avec les outils d'analyse, avec une appétence pour les solutions digitales ;

Tu aimes travailler en mode projet avec une approche collaborative, des déplacements occasionnels seront à prévoir en Normandie.

Rejoins-nous pour transformer chaque abonné en ambassadeur fidèle, engagé et enthousiaste?!

- Un parcours d'intégrationrapide et efficace pour être opérationnel(le) dans les meilleurs délais,
- Un accompagnement avec une équipe engagée,
- Un PC portable,
- Du télétravail,
- Une bourse interne favorisant les souhaits d'évolution.

Déroulement des entretiens :
1er RDV avec Julie (Adjointe RH) et Franck (Manager)
2nd RDV avec Perrine (DRH) et Agathe (Directrice Marketing)

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Édition de journaux