Au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge d’assurer le support niveau 1 des logiciels
Après une formation sur les produits de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :
* Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les clients et leur résolution ou leur escalade
* Animer des points de suivi
* Participer à la recette applicative dans le cadre des déploiements de maintenance et de projets
* Maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes
* Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA
Caractéristiques du poste
* Contrat : CDI – Temps plein, 37h/semaine
* Lieu : Poste basé à Nantes
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