Dans le cadre de vos fonctions vous serez amené.e à :
Assurer un accueil de premier niveau de 8h15 à 17h. Une permanence téléphonique est assurée pendant la pause repas.
- Réceptionner les appels internes et externes
- Apporter une réponse de qualité à l’usager, réponses dites de premier niveau.
Assurer le suivi d’une demande/ réclamation jusqu’à sa clôture : Saisir les données dans les outils de suivi des demandes du PPGD, assurer le suivi.
Assurer la qualité, la complétude de la réponse données à l’usagers : en suivant les procédures internes, soit une réponse est apportée directement, soit la demande est transmise à un service identifié comme référent sur le sujet.
Assurer le relais et le suivi auprès des services, documenter les opérations effectuées, mettre à jour les données des clients et des contacts, …
Réaliser des tâches spécifiques : Édition de cartes d’accès, commande de bacs, de composteurs, envoie de documents,
Vous contribuerez à garantir le meilleur niveau de service aux usagers ainsi qu' à l’actualisation de la connaissance partagée en remontant les demandes types des usagers
Vous contribuer au déploiement de nouveaux outils et au pilotage et au reporting de l’activité.
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