Agent d'accueil et d'information

GROUPE RIFSEEP : 1

Vos activités principales:

1 : Accueil physique :

- accueillir, enregistrer, renseigner et orienter les usagers pour l’ensemble des services (Préfecture, ONACVG, Défenseurs des droits, autres services de l’État),

- contrôler les accès
- orienter le public dans ses démarches dématérialisées vers les points d’accueil numériques

- gérer les différentes demandes de rendez-vous (PANs, visites médicales, bureau du séjour, déléguées de la défenseure des droits...)
- accueillir, enregistrer et orienter les usagers de nationalité étrangère

2 - Accueil téléphonique

- accueillir, renseigner et orienter les usagers, prendre des rendez-vous pour les usagers (PANs, visites médicales, bureau du séjour, délégués de la défenseure des droits...)

3 - Polyvalence aux PANs de la préfecture
- Accueil et accompagnement physiques et téléphoniques des usagers dans leurs démarches dématérialisées


4 - Assurer le retrait et la distribution du courrier de la direction en liaison avec le bureau du courrier

Votre environnement professionnel


Activités du service
Le pôle est en charge de l’organisation de l’accueil des usagers et de l’appui au directeur.


Composition et effectifs du service
1 chef de pôle catégorie B 1, 1 agent catégorie C, 1 contractuel, 2 services civiques


Liaisons hiérarchiques
La cheffe de pôle
Le directeur de la citoyenneté et des collectivités locales


Liaisons fonctionnelles
Les usagers du service public, les chefs de bureau, les déléguées de la défenseure des droits, les services de ANTS

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions


Contraintes liées aux horaires d’ouverture et de fermeture